Questions fréquentes

La réservation en ligne sur NetFerry est simple et se déroule en 5 étapes :

• Étape 1 — Sélection : choisissez l'itinéraire, les dates, le nombre de passagers, le type de véhicule et l'hébergement souhaité.

• Étape 2 — Hébergements : vous pouvez modifier l'hébergement pour passer à une catégorie supérieure par rapport au choix de l'étape précédente (à l'étape 1, le système sélectionne toujours l'hébergement le plus économique).

• Étape 3 — Coordonnées du titulaire de la réservation : saisissez vos nom et prénom, e-mail, téléphone et le canal de communication souhaité (e-mail / WhatsApp).

• Étape 4 — Données des passagers : saisissez les noms de tous les passagers et les données du véhicule.

• Étape 5 — Paiement : acceptez les conditions générales de la compagnie maritime et de NetFerry ainsi que la politique de confidentialité, puis saisissez vos données de paiement pour confirmer.

Une fois la réservation terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de la réservation et le billet électronique (lorsqu'il est disponible).

💡 Pour une assistance téléphonique pendant la réservation : +39 0831 564 257

Catégorie FAQ: Réservation et paiement

Notre centre d'appels est assuré par des opérateurs spécialisés en billetterie maritime. Vous pouvez réserver par téléphone au +39 0831 564 257 :

• Lundi – vendredi : 09h00–13h00 et 15h30–20h00

• Samedi : 09h00–13h00

La réservation par téléphone offre les mêmes caractéristiques, tarifs et garanties que la réservation en ligne.

Catégorie FAQ: Réservation et paiement

La réservation en tant qu'invité est toujours possible. Toutefois, en vous inscrivant gratuitement, vous pouvez :

• Accéder au récapitulatif de vos réservations à tout moment

• Accélérer vos prochaines réservations grâce aux données préremplies

• Enregistrer vos passagers habituels et vos véhicules récurrents

• Recevoir des offres personnalisées par e-mail (opt-in)

Inscrivez-vous sur booking.netferry.fr/Account/Register

Catégorie FAQ: Réservation et paiement

Si vous avez réservé en tant qu'invité :

• Rendez-vous sur booking.netferry.fr/Booking/FindMyReservation

• Saisissez le code de réservation + l'e-mail utilisé pour la réservation

Si vous avez perdu votre code de réservation :

• Recherchez dans votre boîte mail des termes comme « NetFerry confirmation » ou « réservation »

• Écrivez-nous à info@netferry.com en indiquant vos nom, prénom et la date de la réservation

Catégorie FAQ: Réservation et paiement

Lors de la réservation, nous distinguons :

• Titulaire de la réservation : la personne qui paie, reçoit la confirmation et gère les éventuelles modifications

• Passagers : les personnes qui voyagent effectivement

Le titulaire peut être ou non l'un des passagers. Pour chaque passager, il faut saisir les données personnelles exactes telles qu'elles figurent sur la pièce d'identité.

💡 Si vous réservez pour des proches ou des amis, pensez à leur transmettre le code de réservation et l'e-mail de confirmation : ils peuvent être demandés au port.

Catégorie FAQ: Réservation et paiement

Les compagnies maritimes appliquent différents types de tarifs, qui se distinguent par leur prix et leur flexibilité :

Tarif STANDARD (ou « Flex »)

• Prix plus élevé

• Modifications autorisées à coût modéré

• Remboursement prévu en cas d'annulation (avec pénalités croissantes)

• Idéal si vos dates ne sont pas définitives

Tarif SPECIAL / PROMO / SUPER SPECIAL

• Prix réduit de 15 à 30 % par rapport au tarif standard

• Modifications non autorisées ou soumises à de fortes pénalités

• Non remboursable en cas d'annulation

• Idéal si vos dates sont définitives et que vous souhaitez économiser

Autres types de tarifs courants :

• Early Booking : réduction pour les réservations très anticipées (en général avant mai pour l'été)

• Last Minute : rare dans le secteur des ferries ; à l'approche du départ, les prix ont tendance à monter

• Résidents : tarif réduit pour les résidents des îles (Sardaigne, Sicile, îles mineures)

• Natifs : certaines compagnies étendent la réduction aux personnes nées sur l'île

💡 Dans le formulaire de réservation, vérifiez toujours dans le récapitulatif quel type de tarif vous achetez ainsi que les conditions de modification/remboursement avant de confirmer le paiement.

Catégorie FAQ: Réservation et paiement

Indiquer un contact d'urgence est une bonne pratique, en particulier pour :

• Les personnes voyageant avec de jeunes enfants ou des personnes âgées

• Les personnes présentant des pathologies préexistantes pouvant nécessiter une intervention

• Les voyages sur des trajets longs, de nuit ou internationaux

Comment l'indiquer :

• Lors de la réservation, dans le champ notes, écrivez : « Contact d'urgence : [nom, prénom, téléphone, lien] »

• Sinon, après la réservation, écrivez à info@netferry.com en indiquant le code de réservation et les coordonnées

Ce que NetFerry fait de cette donnée :

• Elle est transmise à la compagnie maritime uniquement en cas d'urgence réelle

• Elle n'est pas utilisée à des fins commerciales

• Le traitement est conforme au RGPD

💡 Si le contact d'urgence se trouve à l'étranger, indiquez le numéro au format international (+ indicatif).

Catégorie FAQ: Réservation et paiement

Les délais limites de réservation en ligne varient selon la compagnie et le trajet :

Si le système en ligne ne permet plus de réserver :

• Appelez le +39 0831 564 257 pendant les horaires du centre d'appels

• En dehors des horaires, adressez-vous directement à la billetterie portuaire de la compagnie

• Vérifiez toujours la disponibilité des places : en haute saison ou sur les trajets très demandés, les places partent souvent en dernière minute

💡 N'attendez pas le dernier moment : à l'approche du départ, les tarifs ont tendance à monter, pas à baisser.

Catégorie FAQ: Réservation et paiement

Le champ plaque d'immatriculation est obligatoire dans la plupart des réservations avec véhicule, mais des solutions existent pour les cas particuliers :

Véhicule de location (non encore remis au moment de la réservation) :

• Écrivez RENT ou RENTAL dans le champ plaque ou cochez la case prévue

• Certaines compagnies demandent la plaque définitive au moins 48 heures avant l'embarquement

• À l'embarquement, présentez le contrat de location original

Véhicule neuf sans plaque définitive :

• Écrivez NEW dans le champ plaque ou cochez la case prévue

• Communiquez la plaque définitive dès qu'elle est disponible

• À l'embarquement, présentez une copie du contrat de vente et la plaque provisoire

Plaque en cours de mise à jour :

• Pour les véhicules réimmatriculés ou étrangers en cours de mise à jour : indiquez la plaque provisoire actuelle et communiquez la définitive avant l'embarquement

⚠️ La plaque déclarée doit correspondre à celle du véhicule effectivement embarqué. En cas de divergence, des frais de modification peuvent être appliqués au port ou, dans les cas extrêmes, l'embarquement peut être refusé.

Catégorie FAQ: Réservation et paiement

Les moyens de paiement acceptés sur NetFerry sont :

• Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Cartes Bancaires

• PayPal

• Google Pay, Apple Pay, Alipay, Bancontact, EPS, iDEAL, Klarna, MB Way, Multibanco

• Scalapay : paiement en 3/4 mensualités sans intérêts (sur les montants éligibles) ou jusqu'à 36 mensualités avec Deutsche Bank

• HeyLight : paiement jusqu'à 5 mensualités sans intérêts

Tous les paiements s'effectuent via une connexion sécurisée (HTTPS/SSL) avec authentification 3D Secure (Verified by Visa, Mastercard Identity Check).

Catégorie FAQ: Réservation et paiement

Avec Scalapay, vous pouvez diviser le paiement en 3 mensualités :

• Première mensualité : débitée au moment de la réservation

• Deuxième mensualité : après 30 jours

• Troisième mensualité : après 60 jours

Caractéristiques :

• Aucun intérêt ni commission supplémentaire

• Montants minimum et maximum définis par Scalapay

• Disponible à l'étape du paiement, sous réserve d'approbation automatique

• 💡 Tous les billets ne sont pas éligibles à Scalapay : l'option apparaît à l'étape du paiement si les conditions sont remplies. Vous pouvez aussi choisir le paiement en 4 mensualités avec un léger supplément d'intérêts. Autrement, vous pouvez payer jusqu'à 36 mensualités avec Deutsche Bank.

Catégorie FAQ: Réservation et paiement

La sécurité des paiements est une priorité absolue :

• Transactions via une connexion HTTPS/SSL chiffrée

• Authentification 3D Secure (Verified by Visa, Mastercard Identity Check)

• Les données de carte sont gérées par des passerelles certifiées PCI-DSS

• NetFerry ne conserve pas les données complètes de la carte

Vos données personnelles sont traitées dans le respect du RGPD (Règl. UE 2016/679).

Catégorie FAQ: Réservation et paiement

Les causes les plus fréquentes d'un paiement refusé sont :

• Données de carte erronées (numéro, date d'expiration, CVV)

• Fonds ou plafond insuffisants

• Limites d'utilisation en ligne ou à l'étranger non débloquées par votre banque

• 3D Secure (vérification par SMS) non complété ou code erroné

• Carte expirée ou bloquée

Que faire :

• Vérifiez les données et réessayez

• Essayez un moyen alternatif : PayPal, Google Pay, Scalapay, une autre carte

• Contactez votre banque si vous soupçonnez un blocage préventif

• En dernier recours, appelez-nous au +39 0831 564 257 : nous pouvons procéder par téléphone

Catégorie FAQ: Réservation et paiement

Causes les plus fréquentes d'erreur pendant la réservation :

• Session expirée (procédure trop lente)

• Cookies ou cache du navigateur

• Bloqueur de publicités ou extensions bloquant les scripts

• Connexion instable

Solutions :

• Videz le cache et les cookies du navigateur

• Désactivez momentanément le bloqueur de publicités et les extensions

• Changez de navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge)

• Réessayez en navigation privée

• Vérifiez votre connexion internet

Si l'erreur persiste : appelez le centre d'appels au +39 0831 564 257. Nous pouvons finaliser la réservation par téléphone aux mêmes conditions et tarifs que le site.

Catégorie FAQ: Réservation et paiement

Si vous ne recevez pas la confirmation :

• Vérifiez le dossier spam / courrier indésirable de votre boîte mail

• Vérifiez d'avoir saisi une adresse e-mail correcte lors de la réservation

• Ajoutez info@netferry.com à vos contacts fiables

Si vous n'avez rien reçu dans l'heure :

• Vérifiez sur votre relevé bancaire si le débit a bien été effectué

• Contactez info@netferry.com en indiquant :

  • Nom et prénom

  • Date de la tentative de réservation

  • Montant débité

  • Trajet réservé

  • Une capture d'écran de la page de confirmation, le cas échéant

⚠️ Dans de rares cas, le paiement peut être autorisé sans que la réservation aboutisse : en nous contactant, nous pouvons procéder au remboursement ou à l'émission du billet.

Catégorie FAQ: Réservation et paiement

En général :

• Billet numérique (PDF/QR code) : accepté par la plupart des compagnies et sur la plupart des trajets

• Billet papier : encore exigé par certaines compagnies plus petites ou pour des promotions spécifiques

Par précaution :

• Vérifiez les instructions dans l'e-mail de confirmation : si l'impression est demandée, imprimez

• Même avec un billet numérique, imprimez une copie de secours : utile si votre smartphone est déchargé ou sans réseau au port

• Assurez-vous que votre smartphone est chargé au moment de l'embarquement

Catégorie FAQ: Réservation et paiement

NetFerry émet une facture électronique en bonne et due forme pour les particuliers avec code fiscal italien, les professionnels et les entreprises avec numéro de TVA.

Comment la demander :

Après avoir finalisé la réservation, envoyez un e-mail à info@netferry.com avec pour objet « Demande de facture – code de réservation XXXXX » en indiquant :

• Code de réservation

• Raison sociale ou nom/prénom du titulaire de la facture

• Adresse complète du siège social/domicile

• Numéro de TVA (ou code fiscal pour les particuliers)

• Code destinataire SdI (7 caractères) ou adresse PEC

• Un numéro de téléphone pour d'éventuels éclaircissements

Délais d'émission :

• La facture est émise sous quelques jours ouvrés après réception des données

• Une copie PDF vous est envoyée par e-mail

• L'envoi officiel s'effectue via le Système d'échange (SdI) de l'administration fiscale italienne

Important :

• La demande doit être envoyée dans les 24 heures suivant la réservation

• L'intitulé de la facture ne peut plus être modifié une fois celle-ci émise

• Vérifiez toujours l'exactitude de vos données fiscales avant de les envoyer

Catégorie FAQ: Réservation et paiement

Sur les billets de ferry, deux formulations fréquentes soulèvent des questions :

1. Cabine « complète »

• Cela signifie que la cabine est utilisée exclusivement par les personnes de votre réservation

• Aucun passager extérieur n'y sera affecté

• Exemple : vous réservez une cabine à 4 lits et vous êtes 4 amis → la cabine est partagée entre vous 4

2. Cabine « usage exclusif »

• Vous réservez la cabine entière en la payant en totalité, même si vous êtes moins nombreux que les lits disponibles

• Exemple : vous êtes 2 et vous réservez une cabine à 4 lits en usage exclusif → vous payez 4 lits mais la cabine est entièrement à vous

• Utile pour plus d'intimité ou de confort (bagages, espace)

3. Lit en cabine partagée avec des inconnus

• Certaines compagnies (surtout vers la Tunisie et le Maroc) vendent des lits individuels dans des cabines de 3-4 personnes

• Un lit vous sera attribué dans une cabine avec d'autres passagers inconnus du même sexe

• L'option la plus économique pour les voyageurs seuls

💡 Lors de la réservation en ligne, à l'étape du choix de l'hébergement, vérifiez toujours la description exacte de la cabine : nombre de lits, usage exclusif ou partagé, masculine/féminine/mixte.

Catégorie FAQ: Réservation et paiement