Questions fréquentes

Les hébergements disponibles varient selon la compagnie et le navire :

• Passage pont (deck) : le plus économique. Accès aux espaces communs, sans place attribuée

• Fauteuil inclinable : place assise attribuée dans des salons dédiés

• Cabine intérieure : chambre privée sans hublot, en général 2-4 lits, salle de bains privée

• Cabine extérieure : chambre privée avec hublot ou fenêtre sur la mer, salle de bains privée

• Cabine deluxe / Suite : plus spacieuse, services premium, balcon (sur certains navires)

• Cabines familiales : 4-6 lits, idéales pour les familles

• Cabines pet-friendly : où les animaux de compagnie sont admis

• Cabines PMR : équipées d'une salle de bains accessible

💡 Pour les traversées de nuit de plus de 8 heures, nous conseillons toujours une cabine : vous dormirez mieux et arriverez reposé.

Catégorie FAQ: À bord

Le processus d'attribution varie selon la compagnie :

Attribution au check-in au port

• La plupart des compagnies attribuent le numéro spécifique de cabine ou de fauteuil au moment du check-in

• Le système tient compte :

  • Du nombre de passagers par réservation

  • Du sexe des passagers (pour les cabines mixtes partagées)

  • De la présence d'animaux

  • Des besoins PMR

  • De la fidélité (les clients habituels peuvent recevoir de meilleurs hébergements)

Attribution automatique à la réservation

• Certaines compagnies attribuent la cabine/le fauteuil automatiquement au moment de la réservation

• Le numéro apparaît directement sur la confirmation

Réserver une cabine spécifique (rare) :

• Sur les navires cruise-ferry, certains forfaits « Suite Experience » permettent de choisir la cabine

• Sur certaines longues lignes de nuit, on peut demander une cabine dans une position préférée (ex. loin des moteurs) via le centre d'appels

Pour des besoins particuliers :

• Cabines voisines pour groupes ou familles : signalez-le dans le champ notes

• Cabine plus calme (pont supérieur, loin des moteurs) : demandez via le centre d'appels

• Cabine PMR : toujours à demander via le centre d'appels

💡 En haute saison, l'attribution est plus rigide pour gérer le flux de passagers : privilégiez le check-in en avance pour avoir plus d'options.

Catégorie FAQ: À bord

Services typiques à bord (variables selon le navire) :

• Restauration : bar/snack-bar, self-service, restaurant à la carte

• Shopping : boutique duty-free, supérette, kiosque

• Divertissement : TV, salle de jeux, cinéma ou spectacles en soirée

• Familles : espace enfants, coin bébé

• Connectivité : Wi-Fi (gratuit ou payant)

• Détente : solarium, terrasses, sur certains navires une piscine

• Animaux : espaces pet, chenil

Pour les services spécifiques de chaque navire, consultez la page dédiée de la compagnie sur fr.netferry.com.

Catégorie FAQ: À bord

Le Wi-Fi est disponible sur la plupart des navires modernes, mais :

• Connexion satellite : elle dépend des conditions météo et de la position du navire

• Vitesse limitée : adaptée aux chats, e-mails, navigation de base ; pas au streaming vidéo

• Coût : certaines compagnies offrent le Wi-Fi gratuit, d'autres ne le prévoient que dans les cabines supérieures

Alternatives :

• Données mobiles (4G/5G) : elles fonctionnent près des côtes, se perdent en pleine mer

• Itinérance internationale : UE en général sans surcoût, hors UE cela peut être coûteux

Catégorie FAQ: À bord

La restauration à bord des principaux navires propose des alternatives pour les besoins alimentaires les plus courants, mais la disponibilité dépend de la compagnie, du navire et de la durée de la traversée.

Que signaler à la réservation :

• Dans le champ notes de la réservation, indiquez les intolérances/allergies de chaque passager

• Précisez s'il s'agit d'une allergie grave (avec risque anaphylactique) ou d'une intolérance

Menus diététiques typiques disponibles à bord :

• Sans gluten (maladie cœliaque) : pain, pâtes, desserts dédiés (parfois avec supplément)

• Sans lactose : alternatives végétales

• Végétarien et végan

• Casher et halal : uniquement sur certaines lignes spécifiques (ex. Tunisie, Israël)

À bord :

• Au moment du repas, signalez votre intolérance au personnel du restaurant

• Demandez la liste des ingrédients en cas de doute

• Pour les allergies graves, demandez confirmation d'une préparation sans contamination croisée

Conseils pratiques :

• Emportez des en-cas personnels pour les urgences (barres sans gluten, biscuits sans lactose, fruits secs)

• Sur les traversées courtes (2-4 heures), vous pourriez ne pas trouver de menus spécifiques : mangez avant ou après

• En cas d'allergie grave, gardez vos médicaments d'urgence dans votre bagage à main

ℹ️ Les informations spécifiques varient beaucoup : si vous avez des besoins particuliers, appelez-nous au +39 0831 564 257 avant de réserver pour vérifier l'offre de la compagnie choisie.

Catégorie FAQ: À bord

Chaque compagnie maritime a son propre bureau des objets trouvés avec des procédures et des délais spécifiques.

Que faire immédiatement :

• Si vous vous en apercevez à bord : adressez-vous tout de suite à la réception du navire ou au commissaire

• Si vous vous en apercevez juste après le débarquement : retournez au comptoir de la compagnie au port

• Si vous vous en apercevez plus tard : écrivez au service clients de la compagnie (chaque compagnie a un contact dédié)

Données à fournir :

• Code de réservation et/ou billet

• Navire et date du voyage

• Cabine ou zone où l'objet a été perdu

• Description détaillée de l'objet (marque, couleur, contenu)

• Photos si possible

Comment contacter les bureaux des objets trouvés (à titre indicatif) :

• Grimaldi Lines : oggetti.smarriti@grimaldi.napoli.it

• Moby / Tirrenia : service clients dédié sur moby.it

• GNV : formulaire en ligne sur gnv.it

• Autres compagnies : contacts dans l'e-mail de confirmation de réservation

En cas de difficulté de contact :

• Écrivez à info@netferry.com avec le code de réservation et la description

• Nous servons d'intermédiaire avec la compagnie

Délais :

• Si l'objet est retrouvé, vous serez contacté pour le retrait (au port ou expédition aux frais du client)

• Après 30-60 jours, les objets non réclamés sont en général donnés à des œuvres caritatives ou détruits

💡 Pour réduire le risque : photographiez la cabine avant de la quitter, comme aide-mémoire des endroits où vous avez rangé les objets importants.

Catégorie FAQ: À bord

Dans la grande majorité des cas, le prix du billet maritime ne comprend pas la nourriture et les boissons.

Ce qui N'EST PAS inclus dans le billet standard :

• Petit-déjeuner, déjeuner, dîner

• Boissons au bar

• En-cas, café, glaces

• Service en cabine (si disponible)

Ce qui EST en général inclus :

• L'utilisation des espaces communs (salons, ponts, salle TV)

• L'hébergement choisi (cabine, fauteuil, passage pont)

• Sanitaires et linge propre en cabine

• Sur certains navires : Wi-Fi limité gratuit

Exceptions avec repas inclus :

• Suites / cabines Deluxe : certaines compagnies incluent le petit-déjeuner ou le dîner sur certaines longues lignes

• Forfaits « all inclusive » : rares dans le secteur des ferries, plus typiques des croisières

• Repas pré-achetés : à la réservation, vous pouvez ajouter des repas prépayés (souvent moins chers qu'à bord)

Coûts indicatifs à bord :

• Petit-déjeuner self-service : 8-15 €

• Menu déjeuner/dîner self-service : 15-25 €

• Restaurant à la carte : 25-50 € par personne

• Sandwich/pizza au bar : 5-10 €

• Boisson : 2-5 €

Prix en euros : sur la quasi-totalité des navires en Méditerranée, on paie en euros. Sur les lignes vers le Royaume-Uni, les livres sterling peuvent aussi être acceptées.

💡 Sur les traversées courtes de jour, beaucoup de passagers apportent leur nourriture. Sur les longues traversées de nuit, manger à bord est presque incontournable : envisagez les repas pré-achetés pour économiser.

Catégorie FAQ: À bord

De nombreuses compagnies maritimes offrent la possibilité de prépayer les repas avec le billet, souvent avec une réduction par rapport aux prix à bord.

Comment ça marche :

• Lors de la réservation, après le choix de l'hébergement, la section « Services extra » ou « Repas à bord » apparaît

• Sélectionnez les repas souhaités pour chaque passager

• Le coût s'ajoute au total

• À l'embarquement, vous recevrez un voucher ou une mention sur le billet pour leur utilisation

Types de formules :

• Petit-déjeuner : environ 6-10 € (self-service)

• Menu déjeuner/dîner : environ 12-20 € (self-service ou à la carte simple)

• Menu enfants : prix réduits avec options adaptées aux familles

• Menus spéciaux : sans gluten, végétarien (sur demande)

Avantages :

• Réduction moyenne de 10-20 % par rapport au prix à bord

• Moins de stress et de files d'attente à bord

• Prix bloqué au moment de la réservation

• Sur certaines lignes, le repas pré-acheté donne droit à une place prioritaire au restaurant

Si l'option n'est pas visible en ligne :

• Chez certaines compagnies, les repas prépayés ne s'ajoutent que via le centre d'appels

• Appelez-nous au +39 0831 564 257 : nous pouvons les intégrer à la réservation existante

💡 Idéal sur les longues traversées de nuit (Grèce, Espagne) : vous économisez et êtes sûr de pouvoir dîner à bord même en haute saison.

Catégorie FAQ: À bord

Les moyens de paiement acceptés à bord varient légèrement selon la compagnie et le navire.

Toujours acceptés sur la plupart des navires :

• Espèces en euros

• Cartes de crédit Visa, Mastercard

• Cartes de débit avec réseau international

Souvent acceptés :

• American Express (à vérifier)

• Apple Pay / Google Pay (sur les navires les plus modernes)

• Cartes prépayées avec réseau Visa/Mastercard

Peu ou pas acceptés :

• Chèques bancaires

• Cryptomonnaies

• Cartes de débit à réseau uniquement national

Sur les lignes hors zone euro (Royaume-Uni, Tunisie, Maroc) :

• Sur les navires vers le Royaume-Uni : livres sterling et euros acceptés (taux parfois moins avantageux)

• Sur les navires vers la Tunisie/le Maroc : en général seuls les euros sont acceptés à bord ; le dinar tunisien/dirham marocain ne se change qu'à terre

Conseils pratiques :

• Ayez toujours un peu d'espèces en euros pour les petites dépenses (pourboires, café au bar)

• Vérifiez que votre carte est activée pour l'étranger si vous voyagez hors UE

• Pour les retraits d'espèces à bord : certains navires ont des distributeurs (avec commissions variables)

• Les factures des services à bord se demandent directement au restaurant/à la réception

💡 Pour le billet NetFerry, vous avez déjà payé en ligne : à bord, vous ne paierez que les extras volontaires (repas non prépayés, bar, boutiques, jeux).

Catégorie FAQ: À bord

En vertu du droit européen (règlement UE 1177/2010), les passagers en situation de handicap ou à mobilité réduite ont droit à :

• Une assistance gratuite au port et à bord

• Des places réservées et des cabines accessibles

• Un embarquement et débarquement prioritaires assistés

• Le transport gratuit du fauteuil roulant, du déambulateur ou d'autres aides

Comment demander l'assistance :

• Lors de la réservation, signalez le besoin d'assistance PMR dans le champ notes

• Confirmez directement auprès de la compagnie au moins 48 heures avant le départ

• Présentez-vous au port avec au moins 2 heures d'avance

📞 Pour une aide pratique : appelez-nous au +39 0831 564 257.

Catégorie FAQ: À bord

Médicaments personnels :

• Toujours admis dans le bagage personnel

• Pour les médicaments vitaux, emportez l'ordonnance médicale ou la notice

• Pour les médicaments réfrigérés (ex. insuline), emportez un sac isotherme

Dispositifs médicaux :

• Fauteuils roulants, déambulateurs, appareils CPAP, pacemakers : admis

• Pour l'oxygène médical, les dispositifs à batterie ou les appareils électriques critiques, informez la compagnie au moins 48-72 heures à l'avance

• Certains dispositifs à batterie au lithium sont soumis à des restrictions

Catégorie FAQ: À bord

La présence de personnel médical à bord est régie par la réglementation italienne (décret ministériel du 13/06/1986) et par les normes internationales :

Navires de plus de 500 passagers :

• Présence obligatoire d'un médecin et parfois d'un infirmier

• Infirmerie équipée pour les urgences et petites interventions

• Médicaments de premiers secours

• Service en général payant pour les consultations non urgentes (tarifs variables)

• Urgences toujours gratuites

Navires de moins de 500 passagers :

• La présence de personnel médical n'est pas obligatoire

• Trousse de premiers secours à la disposition du personnel de bord

• En cas d'urgence, le navire prend contact avec :

  • Les garde-côtes pour les secours

  • Les centres de consultation médicale en mer (CIRM - Centre international radio-médical)

Ce que vous devez faire :

• Si vous avez des pathologies préexistantes, emportez :

  1. Des médicaments en quantité suffisante pour toute la durée du voyage

  2. L'ordonnance médicale et la notice

  3. Un certificat de votre médecin traitant (surtout pour les pathologies graves)

• Si vous avez besoin d'une assistance spécialisée pendant le voyage, signalez-le à la réception à l'embarquement

• En cas de malaise pendant la traversée, adressez-vous immédiatement au personnel de bord

Urgences graves :

• Le navire peut être dérouté vers le port le plus proche

• Un hélitreuillage peut être demandé en cas de risque vital

• Ce sont des décisions du commandant de bord en coordination avec les garde-côtes

💡 Pour les longues traversées (Grèce, Espagne, de nuit), vérifiez toujours avant de réserver si le navire choisi dispose de personnel médical : information utile pour les personnes âgées et celles ayant des pathologies.

Catégorie FAQ: À bord

Les passagers avec un handicap sensoriel (vue/audition) ont droit à une assistance spécifique au titre du règlement (UE) 1177/2010.

Passagers non-voyants ou malvoyants :

• Assistance gratuite au port (accompagnement du parking au comptoir check-in)

• Assistance gratuite à bord (accompagnement à la cabine, au restaurant, sur les ponts)

• Ascenseurs avec claviers en braille et signaux sonores sur les navires modernes

• Le chien guide voyage gratuitement et peut accéder partout

• Menu disponible en format accessible sur demande

Passagers sourds ou malentendants :

• Assistance gratuite pour la communication pendant le check-in et l'embarquement

• Annonces de sécurité en format visuel (écrans, panneaux)

• Certaines compagnies utilisent des applications de traduction simultanée

• En cas d'urgence, le personnel de bord est formé à la communication avec les personnes sourdes

Comment demander l'assistance :

• Signalez le besoin dans le champ notes de la réservation

• Confirmez auprès de la compagnie au moins 48 heures avant (obligation légale pour activer l'assistance)

• À l'arrivée au port, cherchez le point de rassemblement PMR (en général indiqué par une signalétique dédiée)

• Présentez-vous avec au moins 90-120 minutes d'avance pour organiser l'assistance

Documents à avoir sous la main :

• Certification d'invalidité ou de handicap (pour appliquer les éventuelles réductions)

• Documents du chien guide (le cas échéant)

💡 Si vous avez des besoins complexes ou devez vérifier l'accessibilité d'un navire spécifique, appelez-nous au +39 0831 564 257 : nous contactons la compagnie en votre nom.

Catégorie FAQ: À bord