Questions fréquentes

La réservation en ligne sur NetFerry est simple et se déroule en 5 étapes :

• Étape 1 — Sélection : choisissez l'itinéraire, les dates, le nombre de passagers, le type de véhicule et l'hébergement souhaité.

• Étape 2 — Hébergements : vous pouvez modifier l'hébergement pour passer à une catégorie supérieure par rapport au choix de l'étape précédente (à l'étape 1, le système sélectionne toujours l'hébergement le plus économique).

• Étape 3 — Coordonnées du titulaire de la réservation : saisissez vos nom et prénom, e-mail, téléphone et le canal de communication souhaité (e-mail / WhatsApp).

• Étape 4 — Données des passagers : saisissez les noms de tous les passagers et les données du véhicule.

• Étape 5 — Paiement : acceptez les conditions générales de la compagnie maritime et de NetFerry ainsi que la politique de confidentialité, puis saisissez vos données de paiement pour confirmer.

Une fois la réservation terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de la réservation et le billet électronique (lorsqu'il est disponible).

💡 Pour une assistance téléphonique pendant la réservation : +39 0831 564 257

Catégorie FAQ: Réservation et paiement

Notre centre d'appels est assuré par des opérateurs spécialisés en billetterie maritime. Vous pouvez réserver par téléphone au +39 0831 564 257 :

• Lundi – vendredi : 09h00–13h00 et 15h30–20h00

• Samedi : 09h00–13h00

La réservation par téléphone offre les mêmes caractéristiques, tarifs et garanties que la réservation en ligne.

Catégorie FAQ: Réservation et paiement

La réservation en tant qu'invité est toujours possible. Toutefois, en vous inscrivant gratuitement, vous pouvez :

• Accéder au récapitulatif de vos réservations à tout moment

• Accélérer vos prochaines réservations grâce aux données préremplies

• Enregistrer vos passagers habituels et vos véhicules récurrents

• Recevoir des offres personnalisées par e-mail (opt-in)

Inscrivez-vous sur booking.netferry.fr/Account/Register

Catégorie FAQ: Réservation et paiement

Si vous avez réservé en tant qu'invité :

• Rendez-vous sur booking.netferry.fr/Booking/FindMyReservation

• Saisissez le code de réservation + l'e-mail utilisé pour la réservation

Si vous avez perdu votre code de réservation :

• Recherchez dans votre boîte mail des termes comme « NetFerry confirmation » ou « réservation »

• Écrivez-nous à info@netferry.com en indiquant vos nom, prénom et la date de la réservation

Catégorie FAQ: Réservation et paiement

Lors de la réservation, nous distinguons :

• Titulaire de la réservation : la personne qui paie, reçoit la confirmation et gère les éventuelles modifications

• Passagers : les personnes qui voyagent effectivement

Le titulaire peut être ou non l'un des passagers. Pour chaque passager, il faut saisir les données personnelles exactes telles qu'elles figurent sur la pièce d'identité.

💡 Si vous réservez pour des proches ou des amis, pensez à leur transmettre le code de réservation et l'e-mail de confirmation : ils peuvent être demandés au port.

Catégorie FAQ: Réservation et paiement

Les compagnies maritimes appliquent différents types de tarifs, qui se distinguent par leur prix et leur flexibilité :

Tarif STANDARD (ou « Flex »)

• Prix plus élevé

• Modifications autorisées à coût modéré

• Remboursement prévu en cas d'annulation (avec pénalités croissantes)

• Idéal si vos dates ne sont pas définitives

Tarif SPECIAL / PROMO / SUPER SPECIAL

• Prix réduit de 15 à 30 % par rapport au tarif standard

• Modifications non autorisées ou soumises à de fortes pénalités

• Non remboursable en cas d'annulation

• Idéal si vos dates sont définitives et que vous souhaitez économiser

Autres types de tarifs courants :

• Early Booking : réduction pour les réservations très anticipées (en général avant mai pour l'été)

• Last Minute : rare dans le secteur des ferries ; à l'approche du départ, les prix ont tendance à monter

• Résidents : tarif réduit pour les résidents des îles (Sardaigne, Sicile, îles mineures)

• Natifs : certaines compagnies étendent la réduction aux personnes nées sur l'île

💡 Dans le formulaire de réservation, vérifiez toujours dans le récapitulatif quel type de tarif vous achetez ainsi que les conditions de modification/remboursement avant de confirmer le paiement.

Catégorie FAQ: Réservation et paiement

Indiquer un contact d'urgence est une bonne pratique, en particulier pour :

• Les personnes voyageant avec de jeunes enfants ou des personnes âgées

• Les personnes présentant des pathologies préexistantes pouvant nécessiter une intervention

• Les voyages sur des trajets longs, de nuit ou internationaux

Comment l'indiquer :

• Lors de la réservation, dans le champ notes, écrivez : « Contact d'urgence : [nom, prénom, téléphone, lien] »

• Sinon, après la réservation, écrivez à info@netferry.com en indiquant le code de réservation et les coordonnées

Ce que NetFerry fait de cette donnée :

• Elle est transmise à la compagnie maritime uniquement en cas d'urgence réelle

• Elle n'est pas utilisée à des fins commerciales

• Le traitement est conforme au RGPD

💡 Si le contact d'urgence se trouve à l'étranger, indiquez le numéro au format international (+ indicatif).

Catégorie FAQ: Réservation et paiement

Les délais limites de réservation en ligne varient selon la compagnie et le trajet :

Si le système en ligne ne permet plus de réserver :

• Appelez le +39 0831 564 257 pendant les horaires du centre d'appels

• En dehors des horaires, adressez-vous directement à la billetterie portuaire de la compagnie

• Vérifiez toujours la disponibilité des places : en haute saison ou sur les trajets très demandés, les places partent souvent en dernière minute

💡 N'attendez pas le dernier moment : à l'approche du départ, les tarifs ont tendance à monter, pas à baisser.

Catégorie FAQ: Réservation et paiement

Le champ plaque d'immatriculation est obligatoire dans la plupart des réservations avec véhicule, mais des solutions existent pour les cas particuliers :

Véhicule de location (non encore remis au moment de la réservation) :

• Écrivez RENT ou RENTAL dans le champ plaque ou cochez la case prévue

• Certaines compagnies demandent la plaque définitive au moins 48 heures avant l'embarquement

• À l'embarquement, présentez le contrat de location original

Véhicule neuf sans plaque définitive :

• Écrivez NEW dans le champ plaque ou cochez la case prévue

• Communiquez la plaque définitive dès qu'elle est disponible

• À l'embarquement, présentez une copie du contrat de vente et la plaque provisoire

Plaque en cours de mise à jour :

• Pour les véhicules réimmatriculés ou étrangers en cours de mise à jour : indiquez la plaque provisoire actuelle et communiquez la définitive avant l'embarquement

⚠️ La plaque déclarée doit correspondre à celle du véhicule effectivement embarqué. En cas de divergence, des frais de modification peuvent être appliqués au port ou, dans les cas extrêmes, l'embarquement peut être refusé.

Catégorie FAQ: Réservation et paiement

Les moyens de paiement acceptés sur NetFerry sont :

• Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Cartes Bancaires

• PayPal

• Google Pay, Apple Pay, Alipay, Bancontact, EPS, iDEAL, Klarna, MB Way, Multibanco

• Scalapay : paiement en 3/4 mensualités sans intérêts (sur les montants éligibles) ou jusqu'à 36 mensualités avec Deutsche Bank

• HeyLight : paiement jusqu'à 5 mensualités sans intérêts

Tous les paiements s'effectuent via une connexion sécurisée (HTTPS/SSL) avec authentification 3D Secure (Verified by Visa, Mastercard Identity Check).

Catégorie FAQ: Réservation et paiement

Avec Scalapay, vous pouvez diviser le paiement en 3 mensualités :

• Première mensualité : débitée au moment de la réservation

• Deuxième mensualité : après 30 jours

• Troisième mensualité : après 60 jours

Caractéristiques :

• Aucun intérêt ni commission supplémentaire

• Montants minimum et maximum définis par Scalapay

• Disponible à l'étape du paiement, sous réserve d'approbation automatique

• 💡 Tous les billets ne sont pas éligibles à Scalapay : l'option apparaît à l'étape du paiement si les conditions sont remplies. Vous pouvez aussi choisir le paiement en 4 mensualités avec un léger supplément d'intérêts. Autrement, vous pouvez payer jusqu'à 36 mensualités avec Deutsche Bank.

Catégorie FAQ: Réservation et paiement

La sécurité des paiements est une priorité absolue :

• Transactions via une connexion HTTPS/SSL chiffrée

• Authentification 3D Secure (Verified by Visa, Mastercard Identity Check)

• Les données de carte sont gérées par des passerelles certifiées PCI-DSS

• NetFerry ne conserve pas les données complètes de la carte

Vos données personnelles sont traitées dans le respect du RGPD (Règl. UE 2016/679).

Catégorie FAQ: Réservation et paiement

Les causes les plus fréquentes d'un paiement refusé sont :

• Données de carte erronées (numéro, date d'expiration, CVV)

• Fonds ou plafond insuffisants

• Limites d'utilisation en ligne ou à l'étranger non débloquées par votre banque

• 3D Secure (vérification par SMS) non complété ou code erroné

• Carte expirée ou bloquée

Que faire :

• Vérifiez les données et réessayez

• Essayez un moyen alternatif : PayPal, Google Pay, Scalapay, une autre carte

• Contactez votre banque si vous soupçonnez un blocage préventif

• En dernier recours, appelez-nous au +39 0831 564 257 : nous pouvons procéder par téléphone

Catégorie FAQ: Réservation et paiement

Causes les plus fréquentes d'erreur pendant la réservation :

• Session expirée (procédure trop lente)

• Cookies ou cache du navigateur

• Bloqueur de publicités ou extensions bloquant les scripts

• Connexion instable

Solutions :

• Videz le cache et les cookies du navigateur

• Désactivez momentanément le bloqueur de publicités et les extensions

• Changez de navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge)

• Réessayez en navigation privée

• Vérifiez votre connexion internet

Si l'erreur persiste : appelez le centre d'appels au +39 0831 564 257. Nous pouvons finaliser la réservation par téléphone aux mêmes conditions et tarifs que le site.

Catégorie FAQ: Réservation et paiement

Si vous ne recevez pas la confirmation :

• Vérifiez le dossier spam / courrier indésirable de votre boîte mail

• Vérifiez d'avoir saisi une adresse e-mail correcte lors de la réservation

• Ajoutez info@netferry.com à vos contacts fiables

Si vous n'avez rien reçu dans l'heure :

• Vérifiez sur votre relevé bancaire si le débit a bien été effectué

• Contactez info@netferry.com en indiquant :

  • Nom et prénom

  • Date de la tentative de réservation

  • Montant débité

  • Trajet réservé

  • Une capture d'écran de la page de confirmation, le cas échéant

⚠️ Dans de rares cas, le paiement peut être autorisé sans que la réservation aboutisse : en nous contactant, nous pouvons procéder au remboursement ou à l'émission du billet.

Catégorie FAQ: Réservation et paiement

En général :

• Billet numérique (PDF/QR code) : accepté par la plupart des compagnies et sur la plupart des trajets

• Billet papier : encore exigé par certaines compagnies plus petites ou pour des promotions spécifiques

Par précaution :

• Vérifiez les instructions dans l'e-mail de confirmation : si l'impression est demandée, imprimez

• Même avec un billet numérique, imprimez une copie de secours : utile si votre smartphone est déchargé ou sans réseau au port

• Assurez-vous que votre smartphone est chargé au moment de l'embarquement

Catégorie FAQ: Réservation et paiement

NetFerry émet une facture électronique en bonne et due forme pour les particuliers avec code fiscal italien, les professionnels et les entreprises avec numéro de TVA.

Comment la demander :

Après avoir finalisé la réservation, envoyez un e-mail à info@netferry.com avec pour objet « Demande de facture – code de réservation XXXXX » en indiquant :

• Code de réservation

• Raison sociale ou nom/prénom du titulaire de la facture

• Adresse complète du siège social/domicile

• Numéro de TVA (ou code fiscal pour les particuliers)

• Code destinataire SdI (7 caractères) ou adresse PEC

• Un numéro de téléphone pour d'éventuels éclaircissements

Délais d'émission :

• La facture est émise sous quelques jours ouvrés après réception des données

• Une copie PDF vous est envoyée par e-mail

• L'envoi officiel s'effectue via le Système d'échange (SdI) de l'administration fiscale italienne

Important :

• La demande doit être envoyée dans les 24 heures suivant la réservation

• L'intitulé de la facture ne peut plus être modifié une fois celle-ci émise

• Vérifiez toujours l'exactitude de vos données fiscales avant de les envoyer

Catégorie FAQ: Réservation et paiement

Sur les billets de ferry, deux formulations fréquentes soulèvent des questions :

1. Cabine « complète »

• Cela signifie que la cabine est utilisée exclusivement par les personnes de votre réservation

• Aucun passager extérieur n'y sera affecté

• Exemple : vous réservez une cabine à 4 lits et vous êtes 4 amis → la cabine est partagée entre vous 4

2. Cabine « usage exclusif »

• Vous réservez la cabine entière en la payant en totalité, même si vous êtes moins nombreux que les lits disponibles

• Exemple : vous êtes 2 et vous réservez une cabine à 4 lits en usage exclusif → vous payez 4 lits mais la cabine est entièrement à vous

• Utile pour plus d'intimité ou de confort (bagages, espace)

3. Lit en cabine partagée avec des inconnus

• Certaines compagnies (surtout vers la Tunisie et le Maroc) vendent des lits individuels dans des cabines de 3-4 personnes

• Un lit vous sera attribué dans une cabine avec d'autres passagers inconnus du même sexe

• L'option la plus économique pour les voyageurs seuls

💡 Lors de la réservation en ligne, à l'étape du choix de l'hébergement, vérifiez toujours la description exacte de la cabine : nombre de lits, usage exclusif ou partagé, masculine/féminine/mixte.

Catégorie FAQ: Réservation et paiement

Vous pouvez demander la modification de votre réservation de deux façons :

• En ligne : accédez à votre espace personnel sur booking.netferry.fr/Booking/FindMyReservation en saisissant le code de réservation et l'e-mail de référence

• Par e-mail : écrivez à info@netferry.com en indiquant le code de réservation, la modification demandée et un numéro de téléphone pour être rappelé

Toute modification implique :

• Des frais fixes NetFerry de 25,00 € par dossier modifié

• Les éventuelles pénalités du transporteur, variables selon le tarif acheté

• La différence de tarif entre le billet d'origine et le nouveau, si ce dernier est plus cher

⚠️ Les modifications ne sont pas autorisées pour les billets achetés à des tarifs non modifiables (ex. offres spéciales, réservation anticipée, promos last minute).

Catégorie FAQ: Modifications et annulations

Le changement de nom (remplacer une personne par une autre sur la même réservation) est considéré comme une modification et reste soumis aux règles de la compagnie maritime et du tarif acheté :

• Tarifs flexibles : changement en général autorisé moyennant un petit supplément

• Tarifs standard : autorisé mais avec pénalité

• Tarifs promo / non modifiables : changement de nom non autorisé

💡 S'il s'agit simplement d'une erreur de transcription (ex. une lettre erronée dans le nom de famille), signalez-la immédiatement à info@netferry.com : dans de nombreux cas, elle peut être corrigée gratuitement dans les 24 à 48 heures suivant l'achat.

Catégorie FAQ: Modifications et annulations

• Pour ajouter des passagers ou des véhicules : la modification est toujours soumise à la disponibilité de la traversée et de l'hébergement. Les unités ajoutées sont facturées aux prix actuels, et non à ceux du billet d'origine

• Pour réduire le nombre : il s'agit d'une annulation partielle et les pénalités prévues par le tarif s'appliquent aux personnes/véhicules retirés

• Dans les deux cas : les frais fixes NetFerry de 25 € par dossier modifié s'appliquent

Catégorie FAQ: Modifications et annulations

Le système de réservation en ligne exige le même nombre de passagers/véhicules à l'aller et au retour. Si vos besoins diffèrent :

• Effectuez deux réservations séparées, chacune en « aller simple »

• Sinon, contactez notre centre d'appels au +39 0831 564 257 : nous pouvons vous aider à créer deux dossiers coordonnés

💡 Dans certains cas, en réservant deux trajets séparés, vous pourriez perdre l'éventuelle réduction aller-retour proposée par certaines compagnies. Nous vérifions ensemble la solution la plus avantageuse.

Catégorie FAQ: Modifications et annulations

Après chaque modification confirmée par la compagnie, vous recevrez un nouvel e-mail avec le billet mis à jour.

Ce qu'il faut vérifier dans la nouvelle confirmation :

• Nouvelles date et heure de départ/retour

• Nouvel hébergement (cabine, fauteuil)

• Nombre de passagers et de véhicules mis à jour

• Nouveau montant payé (avec les éventuelles différences)

• Code de réservation : il peut changer ou rester le même, selon la compagnie

Au port :

• Présentez uniquement la dernière version du billet reçue

• Les versions précédentes ne sont plus valables

• Si vous avez imprimé l'ancienne version, jetez-la pour éviter toute confusion

Si vous ne recevez pas le nouvel e-mail :

• Vérifiez le dossier spam

• Vérifiez que la modification a bien été confirmée (dans votre espace personnel ou par e-mail)

• Écrivez à info@netferry.com pour un nouvel envoi du billet

Catégorie FAQ: Modifications et annulations

Si, après la réservation, vous changez le véhicule avec lequel vous voyagerez (nouvelle voiture, changement de modèle, véhicule d'un proche, etc.), il est important de nous le signaler rapidement.

Comment procéder :

• Écrivez à info@netferry.com avec :

  1. Code de réservation

  2. Nouvelle plaque d'immatriculation

  3. Marque et modèle du nouveau véhicule

  4. Nouvelles dimensions (longueur et hauteur hors tout)

  5. Attendez ensuite la confirmation de la modification

Coûts possibles :

• Si seule la plaque change (même catégorie de véhicule) : en général gratuit ou avec un petit supplément

• Si les dimensions changent dans la même tranche tarifaire : gratuit ou supplément symbolique

• Si les dimensions passent à la catégorie supérieure (ex. d'une voiture standard à un SUV avec coffre de toit) : différence de tarif + 25 € de frais fixes NetFerry + éventuelles pénalités du transporteur

Si le nouveau véhicule est plus petit : en général, aucun remboursement de la différence n'est prévu.

⚠️ Ne vous présentez pas au port avec un véhicule différent de celui déclaré sans avoir signalé la modification : vous pourriez devoir payer des différences de tarif majorées ou vous voir refuser l'embarquement.

Catégorie FAQ: Modifications et annulations

L'annulation peut être demandée :

• En ligne depuis votre espace personnel

• Par e-mail à info@netferry.com

Ce qui se passe après la demande :

• NetFerry transmet la demande à la compagnie maritime

• La compagnie applique les pénalités prévues par le tarif acheté (elles augmentent en général à l'approche de la date de départ)

• Les 25 € de frais fixes NetFerry sont retenus, ainsi que les éventuels services annexes non remboursables (ex. Garantie de remboursement, frais de réservation)

• Le remboursement du solde est traité sous 20 jours ouvrés à compter de la date de la demande

❌ Les billets en offre spéciale, réservation anticipée ou promotions non modifiables sont en général non remboursables.

Catégorie FAQ: Modifications et annulations

Les délais de remboursement comportent deux étapes :

• Traitement du dossier par NetFerry : sous 20 jours ouvrés à compter de la date de la demande, une fois la confirmation d'annulation reçue de la compagnie

• Crédit bancaire effectif : 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires, selon les délais techniques de votre banque ou du réseau de paiement utilisé

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation (carte de crédit, PayPal, etc.). Il n'est pas possible de demander le remboursement sur un autre moyen ou compte.

Catégorie FAQ: Modifications et annulations

Les frais de réservation NetFerry rémunèrent le service d'agence de voyages en ligne :

• Recherche et comparaison des lignes et des compagnies

• Gestion technique du dossier

• Émission du billet

• Assistance avant et après la vente

S'agissant d'un service déjà fourni au moment de la réservation, ils sont non remboursables en cas d'annulation, de modification ou de no-show. Il en va de même pour le coût de la Garantie « Prenota Sereno », si elle a été achetée.

Catégorie FAQ: Modifications et annulations

L'annulation pour raisons personnelles est toujours possible, mais les conditions dépendent de la présence ou non de la Garantie de remboursement « Prenota Sereno » :

Sans la Garantie :

• Les pénalités standard de la compagnie s'appliquent

• À moins de 24-48 heures du départ, les pénalités peuvent atteindre 100 % du billet

Avec la Garantie « Prenota Sereno » :

• Vous récupérez jusqu'au montant du billet maritime

• Retenue forfaitaire de 15 %

• Exclus : le coût de la Garantie et les frais de réservation

• Uniquement pour des événements imprévus et justifiables (maladie, accident, licenciement, etc.)

Catégorie FAQ: Modifications et annulations

En cas d'annulation ou de retard significatif de la traversée par la compagnie maritime, vous avez droit (Règl. UE 1177/2010) :

• Au réacheminement gratuit sur une traversée suivante disponible, ou

• Au remboursement intégral du billet sous 7 jours

• À une assistance au port (repas, boissons, hébergement si nécessaire) pour les retards de plus de 90 minutes

• À une indemnisation de 25 % à 50 % du prix du billet pour les retards à l'arrivée dépassant certains seuils

Que faire :

• Contactez immédiatement la compagnie au port ou par téléphone

• Conservez le billet et chaque reçu des dépenses engagées

• Écrivez à info@netferry.com : nous pouvons vous accompagner dans la demande de remboursement

ℹ️ NetFerry agit en tant qu'intermédiaire : la responsabilité du transport incombe au transporteur. Nous ne pouvons pas émettre de remboursements au nom de la compagnie, mais nous servons de relais pour accélérer la procédure.

Catégorie FAQ: Modifications et annulations

Les compagnies maritimes peuvent modifier les horaires, le navire ou l'itinéraire pour des raisons opérationnelles, techniques ou météorologiques. Dans ces cas :

• La compagnie maritime notifie au passager l'éventuelle modification par message ou par e-mail.

• Le billet reste valable sur la nouvelle traversée

• Si la modification est substantielle (changement de date, retard significatif, changement de port), vous avez le droit de choisir entre :

  • Accepter la modification

  • Demander le réacheminement sur une autre traversée équivalente

  • Demander le remboursement intégral

⚠️ NetFerry transmet vos coordonnées à la compagnie maritime et n'est donc pas tenue de communiquer au passager les éventuelles variations : l'opérateur maritime est seul responsable de la communication avec le passager. Vérifiez toujours votre e-mail (y compris le dossier spam) dans les jours précédant le départ pour toute communication de service.

Catégorie FAQ: Modifications et annulations

Le non-embarquement imputable au passager (retard, circulation, oubli des documents) est considéré par les compagnies comme un no-show :

• Le billet est annulé d'office

• Aucun remboursement n'est en général prévu

• Vous devez acheter un nouveau billet pour la traversée suivante, sous réserve de disponibilité

Ce que vous pouvez tenter :

• Adressez-vous immédiatement au guichet de la compagnie au port

• Dans certains cas, s'il reste de la place sur un navire suivant, la compagnie peut proposer un réacheminement payant avec supplément

• La décision reste à la discrétion du personnel de la compagnie

Catégorie FAQ: Modifications et annulations

Prenota Sereno est un service facultatif qui offre une meilleure protection en cas d'imprévu :

• Ce n'est pas une police d'assurance, mais une garantie contractuelle NetFerry

• Elle élargit les conditions de remboursement standard des compagnies

• Elle s'applique uniquement aux événements imprévus et justifiables survenus après l'achat

Ce qu'elle rembourse :

• Les pénalités d'annulation appliquées par la compagnie et par NetFerry

• Jusqu'au montant du billet maritime

• Moins une retenue de 15 % sur le montant remboursable

• Hors coût de la Garantie elle-même et frais de réservation

Catégorie FAQ: Modifications et annulations

Événements couverts (synthèse) :

1. Santé :

• Maladie, accident ou décès du titulaire ou d'un membre de la famille proche

• Mêmes événements touchant l'unique compagnon de voyage de la même réservation

• Mêmes événements touchant l'unique associé/cotitulaire d'une activité professionnelle

2. Travail :

• Licenciement ou suspension d'activité (chômage partiel, mobilité)

• Nouvelle embauche en contrat salarié postérieure à l'achat

3. Patrimoine :

• Dommages graves à l'habitation ou aux locaux commerciaux (incendie, inondation, cambriolage)

• Catastrophes naturelles déclarées par les autorités

4. Justice :

• Convocations non reportables de l'autorité judiciaire (témoin, prévenu, juré)

5. Véhicule :

• Accident ou panne du véhicule dans les 48 heures précédant le départ

Tout doit être justifié par des certificats, actes ou procès-verbaux officiels.

Catégorie FAQ: Modifications et annulations

Principales exclusions :

• Les événements autres que ceux listés parmi les événements couverts

• Les situations déjà connues ou prévisibles au moment de l'achat

• Les maladies chroniques ou préexistantes, les troubles psychiques, les événements liés à l'abus de substances

• Les interventions médicales déjà programmées avant l'achat

• Les annulations liées à des grossesses déjà en cours au moment de la réservation

• L'absence ou l'expiration de documents de voyage

• Les grèves, la faillite du transporteur, les actes de terrorisme, les épidémies/pandémies déclarées

• Les erreurs de réservation ou le non-respect des échéances

• Les demandes accompagnées de documents faux ou falsifiés

Le texte intégral des Conditions générales « Prenota Sereno » fait toujours foi.

Catégorie FAQ: Modifications et annulations

Procédure pas à pas :

Étape 1 — Annulez la réservation

• Accédez à « Ma réservation » sur fr.netferry.com

• Annulez en suivant la procédure : le système génère la pénalité

• L'annulation est définitive : les billets ne peuvent pas être réactivés

Étape 2 — Envoyez la demande dans les 14 jours suivant l'événement

Envoyez un e-mail à prenotasereno@netferry.com avec :

• Nom et prénom du titulaire

• Code de réservation

• Description détaillée de l'événement

• Documents justificatifs (certificats médicaux, actes, procès-verbaux, etc.)

Étape 3 — Documents complémentaires sous 30 jours

Si NetFerry demande des documents supplémentaires, ils doivent être envoyés dans les 30 jours suivant la demande.

⚠️ Vous perdez le droit au remboursement si :

• Vous n'envoyez pas la demande dans les 14 jours suivant l'événement

• Vous n'envoyez pas les documents complémentaires sous 30 jours

• Vous n'annulez pas selon la procédure prévue

• Vous présentez des documents faux

Catégorie FAQ: Modifications et annulations

Vous pouvez acheter la Garantie « Prenota Sereno » :

• En même temps que la réservation du billet, ou

• Dans les 24 heures suivant l'achat du billet, à condition qu'il reste au moins 48 heures avant le départ

Elle ne peut pas être achetée :

• Si le billet a déjà été partiellement utilisé

• Si la réservation est en cours d'annulation

• Après la survenue de l'événement qui empêchera le voyage

Pour ajouter « Prenota Sereno » après l'achat du billet, contactez info@netferry.com dans le délai de 24 heures.

Catégorie FAQ: Modifications et annulations

Sur les lignes nationales italiennes, il est obligatoire de présenter à l'embarquement :

• Une carte d'identité en cours de validité, ou

• Un passeport valide

Le document doit être celui indiqué lors de la réservation. Des différences entre les données de la réservation et le document peuvent entraîner le refus de l'embarquement.

⚠️ Les mineurs aussi, y compris les nouveau-nés, doivent posséder leur propre document d'identité. L'inscription sur la carte d'identité d'un parent ne suffit pas (règle en vigueur en Italie depuis 2010).

Catégorie FAQ: Documents et embarquement

Pour les pays de l'UE (Grèce, Croatie, Espagne, France, Slovénie) :

• Une carte d'identité italienne valable pour l'expatriation, ou

• Un passeport en cours de validité

Pour les pays hors UE (Albanie, Tunisie, Maroc, Monténégro) :

• Passeport recommandé (pour l'Albanie, la carte d'identité valable pour l'expatriation est encore acceptée pour les courts séjours)

• Vérifiez les éventuelles exigences de visa

Validité résiduelle du document : de nombreux pays exigent que le document soit valable pendant une période minimale après la date de retour (en général 3 à 6 mois). Vérifiez les règles du pays de destination sur viaggiaresicuri.it.

ℹ️ Disposer de documents valides relève toujours de la responsabilité du passager. En cas de documents non conformes, l'embarquement peut être refusé sans droit au remboursement.

Catégorie FAQ: Documents et embarquement

L'EES (Entry/Exit System) est le nouveau système informatique de l'Union européenne pour le contrôle numérique des frontières extérieures de l'espace Schengen.

Qui est concerné :

• Les ressortissants hors UE et hors Schengen qui entrent dans l'un des 29 pays utilisant le système ou en sortent

• Les voyageurs en court séjour (max 90 jours sur 180)

• Aussi bien les titulaires de visa que les voyageurs exemptés de visa

Lignes NetFerry concernées :

• Italie ↔︎ Tunisie (Palerme–Tunis, Gênes–Tunis, etc.)

• Italie/Espagne ↔︎ Maroc (Gênes–Tanger, Barcelone–Tanger)

• Italie ↔︎ Albanie (Bari/Brindisi/Ancône–Durrës/Vlorë)

• Italie ↔︎ Monténégro (Bari–Bar)

• Lignes depuis/vers le Royaume-Uni

Ce qui se passe au port :

• Lors du premier passage, les empreintes digitales et l'image du visage sont relevées

• Les données sont conservées pendant 3 ans

• Lors des voyages suivants, le contrôle est plus rapide : vérification biométrique uniquement

Impact pratique :

• L'enregistrement est gratuit

• Lors du premier voyage, les contrôles peuvent prendre plus de temps

• Présentez-vous au port avec 30 à 60 minutes d'avance supplémentaire par rapport à l'habitude

• Assurez-vous d'avoir un passeport valide (les cartes d'identité ne suffisent pas pour les pays hors UE)

💡 Les ressortissants italiens et de l'UE ne sont pas soumis à l'EES lorsqu'ils voyagent entre pays de l'UE, mais peuvent l'être s'ils sont accompagnés de membres de leur famille titulaires d'un passeport hors UE.

Pour les mises à jour officielles : Commission européenne — EES.

Catégorie FAQ: Documents et embarquement

ETIAS (European Travel Information and Authorisation System) est un système d'autorisation électronique de voyage, comparable à l'ESTA américain.

Qui doit le demander :

• Les ressortissants de pays exemptés de visa pour l'espace Schengen

• Exemples : États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Australie, Japon, Brésil, Corée du Sud, Israël

• Pour les courts séjours (max 90 jours sur 180)

Qui n'a PAS besoin de le demander :

• Les ressortissants UE et AELE (Italie, France, Norvège, Suisse, etc.)

• Les titulaires d'un visa ou d'un permis de séjour valide

• Les titulaires d'un titre de séjour familial UE

Comment le demander :

• En remplissant un formulaire en ligne sur le site officiel de l'UE

• Coût prévu : environ 20 € (gratuit pour les moins de 18 ans et les plus de 70 ans)

• Approbation en général en quelques minutes (jusqu'à 96 heures dans les cas complexes)

• Validité : 3 ans ou jusqu'à l'expiration du passeport

Lignes NetFerry concernées :

Si vous êtes ressortissant d'un pays soumis à ETIAS et que vous réservez des trajets depuis ou vers la Grèce, l'Italie, l'Espagne, la France ou la Croatie, vous devrez disposer de l'autorisation ETIAS au moment de l'embarquement.

⚠️ L'entrée en vigueur effective est prévue pour le dernier trimestre 2026. Avant le départ, vérifiez toujours sur le site officiel : travel-europe.europa.eu/etias.

Catégorie FAQ: Documents et embarquement

Règles pour les ressortissants italiens sur les lignes NetFerry hors UE les plus fréquentes :

Ressortissants d'autres pays :

• Les règles varient beaucoup : vérifiez auprès de l'ambassade ou du consulat du pays de destination

• Certains pays tiers exigent un visa même pour de très courts séjours

Source officielle toujours à jour :

Consultez viaggiaresicuri.it, le site du ministère italien des Affaires étrangères, pour les informations officielles sur les documents, visas, la sécurité et les vaccinations recommandées.

⚠️ Disposer de documents et visas en règle relève toujours de la responsabilité du passager. Documents non valides = embarquement refusé sans remboursement.

Catégorie FAQ: Documents et embarquement

Les règles varient selon la destination :

Pays de l'UE (Grèce, Espagne, France, Croatie, Slovénie) :

• Le permis italien suffit

• Aucune traduction requise

Royaume-Uni :

• Le permis italien/UE reste valable pour les courts séjours touristiques

• Pour les séjours prolongés (plus de 12 mois), une conversion peut être exigée

Pays hors UE (Maroc, Tunisie, Albanie, Monténégro) :

• Le permis de conduire international est recommandé (souvent exigé par les autorités locales ou les loueurs)

• Il existe deux types de permis international, tous deux délivrés par l'autorité italienne des transports (Motorizzazione) :

  • Convention de Vienne 1968 : validité 3 ans, pour l'Albanie, la Tunisie, etc.

  • Convention de Genève 1949 : validité 1 an, pour le Maroc, l'Égypte, les États-Unis, le Japon

Coût : environ 29-31 € (droit de timbre + frais administratifs). Délais de délivrance : 2 à 3 semaines.

Documents à toujours avoir dans la voiture à l'étranger :

• Permis original (+ permis international si requis)

• Carte grise du véhicule

• Certificat d'assurance à validité internationale (Carte verte)

• Si vous n'êtes pas le propriétaire du véhicule : autorisation du propriétaire authentifiée

💡 Pour la location de voiture au Maroc, en Tunisie et en Albanie, de nombreux opérateurs n'acceptent que le permis international + passeport. Emportez-le même s'il n'est pas obligatoire par la loi.

Catégorie FAQ: Documents et embarquement

Depuis 2010, la loi italienne exige que tous les mineurs, y compris les nouveau-nés, possèdent leur propre document d'identité :

• Une carte d'identité pour mineurs (à demander à la mairie ; validité 3 ans de 0 à 3 ans, 5 ans de 3 à 18 ans)

• Ou bien un passeport pour mineurs

Pour l'expatriation, les mineurs de moins de 14 ans doivent en outre être accompagnés d'au moins un parent ou d'une personne déléguée munie d'une déclaration d'accompagnement visée par la préfecture de police (Questura).

Catégorie FAQ: Documents et embarquement

Les règles dépendent de la compagnie maritime, mais en général :

Mineurs non accompagnés :

• De nombreuses compagnies n'acceptent pas les passagers de moins de 15-18 ans sans accompagnateur adulte

• Lorsque c'est admis, une décharge signée par les parents est exigée, parfois authentifiée par la mairie ou la préfecture de police (Questura)

• Sur les lignes internationales, l'autorisation d'expatriation est obligatoire

Mineurs accompagnés de tiers (autres que les parents) :

• Pour l'expatriation : une déclaration d'accompagnement signée par les deux parents et visée par la préfecture de police (Questura) est nécessaire

• Un document valable pour l'expatriation

💡 Avant de réserver pour un mineur non accompagné, appelez-nous au +39 0831 564 257 : nous vérifions ensemble si la compagnie accepte le voyage.

Catégorie FAQ: Documents et embarquement

Les règles varient selon les compagnies, mais en règle générale :

• Jusqu'à la 28e-32e semaine : voyage autorisé sans documentation particulière

• À partir de la 28e-32e semaine : un certificat médical attestant l'aptitude au voyage en mer à la date prévue est exigé

• Derniers jours avant l'accouchement : voyage en général non autorisé

⚠️ Seuls les navires de plus de 500 passagers sont tenus d'avoir un médecin à bord (décret ministériel italien du 13/06/1986). Les navires plus petits disposent d'une trousse de premiers secours mais pas de personnel médical.

Consultez toujours votre médecin traitant et vérifiez les conditions spécifiques de la compagnie avec laquelle vous voyagerez.

Catégorie FAQ: Documents et embarquement

Délais de présentation au port recommandés :

Enregistrement :

• Ferme en général 30 minutes avant le départ

• Pour les ferries rapides (hydroglisseurs, catamarans), jusqu'à 45-60 minutes avant

⚠️ Prévoyez du temps supplémentaire pour : la circulation dans la zone portuaire, les contrôles frontaliers, les files d'attente en billetterie pendant les mois d'été. L'horaire de présentation au port indiqué sur votre confirmation de réservation fait toujours foi.

Catégorie FAQ: Documents et embarquement

Pour chaque port présent dans notre système, vous trouverez :

• Les itinéraires routiers intégrés à Google Maps

• Les coordonnées de l'autorité portuaire

• Les informations sur les parkings partenaires et payants

• Les transports publics (arrêts de bus, gare la plus proche, taxis)

• Les horaires d'ouverture de la billetterie portuaire (en général 2 heures avant le départ)

Consultez la page du port sur fr.netferry.com.

Catégorie FAQ: Documents et embarquement

De nombreuses petites îles italiennes appliquent des restrictions à l'entrée des véhicules des non-résidents pour protéger l'environnement et gérer le trafic touristique.

Exemples de restrictions courantes :

• Capri : interdiction absolue d'accès aux voitures des non-résidents toute l'année (autorisation spéciale pour les cas exceptionnels)

• Ischia et Procida : restrictions saisonnières (en général du 15 juin au 30 septembre) pour les voitures des non-résidents ; les liaisons en bus/scooter restent accessibles

• Ponza, Ventotene : interdictions saisonnières pour les non-résidents entre Pâques et septembre

• Îles Éoliennes : restrictions aux véhicules, souvent réservés aux résidents autorisés + services

• Île du Giglio : restrictions aux voitures des non-résidents en période estivale

• Îles Tremiti : interdiction absolue de débarquer des voitures (San Domino, San Nicola)

• Petites îles siciliennes (Favignana, Lampedusa, Ustica) : restrictions saisonnières variables

Que faire avant de réserver :

• Vérifiez les arrêtés municipaux de l'île pour l'année en cours

• Contactez la municipalité ou l'autorité portuaire locale

• En cas d'interdiction : réservez uniquement le passage pont à pied et utilisez les transports publics locaux ou les locations sur place

⚠️ NetFerry n'est pas responsable du non-embarquement du véhicule dans les cas d'interdiction listés ci-dessus : il appartient au passager de se renseigner auprès des autorités compétentes.

Catégorie FAQ: Documents et embarquement

L'enregistrement en ligne n'est pas obligatoire pour toutes les compagnies :

• Compagnies avec enregistrement en ligne : vous recevez un lien par e-mail ; effectuez l'enregistrement en ligne et imprimez la carte d'embarquement

• Compagnies sans enregistrement en ligne : présentez le billet et les pièces d'identité à la billetterie portuaire. Vous recevrez la carte d'embarquement au guichet

💡 Même lorsque l'enregistrement en ligne est disponible, certaines catégories doivent tout de même s'enregistrer physiquement au port : passagers avec véhicule, animaux, mobilité réduite, tarifs résidents.

Catégorie FAQ: Documents et embarquement

Les données indiquées lors de la réservation doivent correspondre exactement à celles des documents que vous présenterez à l'embarquement.

Types d'erreur :

• Erreur mineure (lettre erronée, accent) : en général corrigeable gratuitement si signalée immédiatement

• Erreur substantielle (nom différent) : traitée comme un changement de nom, avec des frais

• Document expiré : la compagnie peut refuser l'embarquement

📩 Signalez immédiatement toute erreur à info@netferry.com avec le code de réservation et la correction demandée.

Catégorie FAQ: Documents et embarquement

Les règles sont différentes entre lignes nationales et internationales.

Lignes nationales italiennes (Sardaigne, Sicile, petites îles) :

• Certaines compagnies sont plus flexibles en cas d'oubli

• Elles peuvent accepter :

  • Une copie photographique du document sur le téléphone (recto-verso lisible)

  • Le permis de conduire comme document de substitution

  • Le passeport électronique si vous l'avez à la place de la carte d'identité

• La décision finale revient au personnel de la compagnie : l'embarquement peut malgré tout être refusé

Lignes internationales (Grèce, Croatie, Espagne, Albanie, etc.) :

• Document original obligatoire : carte d'identité valable pour l'expatriation ou passeport

• Les copies photographiques ne sont pas acceptées aux contrôles frontaliers

• Sans document : embarquement refusé sans remboursement

Que faire si vous vous apercevez au port que vous n'avez pas votre document :

• Adressez-vous immédiatement au guichet de la compagnie

• Si vous habitez à proximité, envisagez de rentrer le récupérer (vous perdez la traversée)

• En cas de documents perdus, déposez plainte auprès de la police (Questura) : le procès-verbal peut permettre l'embarquement sur les lignes nationales

💡 Mieux vaut prévenir : photographiez le recto-verso des documents de tous les passagers avant de partir et enregistrez-les dans un dossier synchronisé (cloud) accessible depuis votre smartphone.

Catégorie FAQ: Documents et embarquement

Les dimensions doivent être mesurées « hors tout », c'est-à-dire avec tout accessoire installé sur le véhicule :

• Coffre de toit fermé

• Porte-vélos arrière ou de toit

• Galerie de toit

• Attelage (dépassement arrière)

• Rétroviseurs (s'ils dépassent du gabarit standard)

Que se passe-t-il si les dimensions déclarées sont inférieures aux dimensions réelles :

• La compagnie peut appliquer un supplément au port

• En cas de surréservation ou d'encombrement ingérable, l'embarquement peut être refusé

💡 Consultez la carte grise pour les mesures officielles du véhicule, mais mesurez toujours aussi les éventuels accessoires installés.

Catégorie FAQ: Votre véhicule

Pour les véhicules de location :

• Plaque d'immatriculation : écrivez « RENT » ou « RENTAL » dans le champ plaque ou cochez la case prévue.

• Dimensions : estimez la longueur et la hauteur en fonction du modèle réservé. En cas de doute, choisissez une catégorie légèrement supérieure par sécurité

• Mise à jour de la plaque : certaines compagnies demandent de communiquer la plaque définitive avant l'embarquement

• Documents : ayez toujours avec vous le contrat de location + l'autorisation du loueur pour sortir du pays

⚠️ Vérifiez dans le contrat de location si le loueur autorise à emmener le véhicule à l'étranger ou sur les îles.

Catégorie FAQ: Votre véhicule

Les remorques sont acceptées sur la plupart des lignes. Il faut préciser :

• Type : remorque standard, caravane, petite remorque bagagère, porte-bateau, etc.

• Longueur et hauteur de la remorque (séparées du véhicule tracteur)

• Chargement éventuel (par exemple bateau, motoneige)

Le tarif est calculé sur la longueur totale de l'ensemble (voiture + remorque).

Catégorie FAQ: Votre véhicule

Le système de réservation en ligne ne permet de réserver que des véhicules destinés au transport de personnes (voitures, motos, camping-cars, fourgons privés).

Les véhicules transportant des marchandises pour :

• Vente commerciale

• Usage professionnel

• Exportation

doivent réserver via notre bureau cargo dédié. Écrivez à cargo@netferry.com en indiquant :

• Type de véhicule (PTAC, dimensions)

• Type de marchandise

• Ligne et dates

• Données de l'entreprise (numéro de TVA, raison sociale)

• Nombre de chauffeurs

Catégorie FAQ: Votre véhicule

Les ponts garages sont inaccessibles pendant la navigation pour des raisons de sécurité (risque d'incendie, gaz, mouvements des véhicules par mer agitée). Avant de monter aux ponts passagers, prenez dans votre véhicule :

• Les pièces d'identité

• Les médicaments nécessaires

• Des vêtements de rechange pour la nuit (en cas de ferry de nuit)

• Les articles d'hygiène personnelle

• En-cas, boissons, biberons

• Les objets de valeur (ne laissez pas d'argent liquide, de bijoux ni d'électronique coûteuse dans la voiture)

Animaux : ils ne peuvent pas rester dans la voiture.

Exception : le service Camping on Board permet d'accéder à son camping-car pendant la traversée, mais uniquement sur certaines lignes.

Catégorie FAQ: Votre véhicule

Les véhicules au GPL ou au gaz naturel (voitures, camping-cars) sont admis sur la plupart des lignes, mais ils requièrent des procédures de sécurité spécifiques à bord.

Que déclarer lors de la réservation :

• Indiquez dans le champ notes de la réservation le type de carburant (GPL, GNC, GNL)

• Dans certains cas, le système de réservation dispose d'un champ dédié

• À défaut, écrivez à info@netferry.com avec le code de réservation

Que faire à l'embarquement :

• Signalez au personnel portuaire le carburant du véhicule

• Vérifiez que la vanne de la bouteille est fermée selon les indications du personnel

• Suivez les consignes sur le pont garage attribué : de nombreuses compagnies réservent des ponts spécifiques aux véhicules au gaz

• Ne rouvrez pas le gaz pendant la navigation

Installations bicarburation (essence/GPL) :

• Certaines compagnies exigent de voyager avec le circuit essence actif et le gaz fermé

⚠️ La non-déclaration du type de carburant peut entraîner le refus de l'embarquement ou des sanctions prévues par la réglementation maritime (SOLAS).

Pour toute question spécifique à votre compagnie, appelez le +39 0831 564 257 : nous vérifions ensemble la procédure correcte.

Catégorie FAQ: Votre véhicule

Les voitures électriques (BEV) et hybrides rechargeables (PHEV) sont admises sur la plupart des lignes, avec quelques règles de sécurité spécifiques.

Que déclarer lors de la réservation :

• Dans le champ notes de la réservation, indiquez : « Voiture électrique » ou « Hybride rechargeable »

• Si le système dispose de champs dédiés, sélectionnez-les

Règles à l'embarquement :

• De nombreuses compagnies exigent un niveau de batterie minimal (en général 40-50 %) pour garantir le débarquement autonome du véhicule

• Certaines compagnies réservent des ponts garages spécifiques aux voitures électriques

• Le véhicule doit être complètement éteint pendant la navigation

• Il est interdit de laisser des câbles de recharge externes branchés

Recharge à bord :

• La recharge sur le pont garage n'est pas disponible sur la quasi-totalité des navires

• Certaines compagnies expérimentent des services pilotes, mais ce n'est pas encore standard

• Planifiez la recharge avant l'embarquement et/ou après le débarquement

En cas de batterie déchargée au débarquement :

• La compagnie peut prévoir des procédures de remorquage/assistance, mais à vos frais

• Vérifiez toujours les conditions de la compagnie avant de partir avec une batterie faible

Catégorie FAQ: Votre véhicule

Les systèmes de réservation en ligne des compagnies n'acceptent en général qu'un seul véhicule par réservation.

Cas typiques :

• Famille avec voiture + moto

• Couple avec deux voitures

• Groupe d'amis avec plusieurs véhicules

Solutions possibles :

Option 1 — Deux réservations séparées

• Effectuez deux réservations distinctes, chacune avec un véhicule

• Affectez des passagers différents à chaque véhicule (le conducteur)

• Assurez-vous que les deux réservations portent sur la même traversée

Option 2 — Contactez le centre d'appels

• Appelez le +39 0831 564 257

• Nous relions les deux dossiers

• Nous organisons si possible des cabines adjacentes

Attention à la capacité véhicules :

• Chaque véhicule supplémentaire est soumis à la disponibilité sur le navire

• En haute saison, l'espace garage se remplit vite : réservez longtemps à l'avance

Catégorie FAQ: Votre véhicule

La réglementation maritime (SOLAS et Code de la navigation italien) exige que chaque véhicule embarqué soit accompagné d'un conducteur majeur qui en assume la responsabilité pendant toute la durée du voyage.

Il n'est donc pas possible de :

• Réserver le seul passage du véhicule sans personne

• Confier le véhicule au personnel de bord pour le débarquement

• Remettre la voiture à un autre passager au port d'arrivée (sauf s'il est le conducteur déclaré dans la réservation)

Que faire à la place :

1. Transport commercial du véhicule (sans conducteur)

• C'est un service marchandises géré par notre bureau dédié

• Écrivez à cargo@netferry.com avec :

  • Modèle et dimensions du véhicule

  • Ligne souhaitée

  • Coordonnées

Vous recevrez un devis sous 24 à 48 heures.

2. Trouver un conducteur

• Un ami ou un proche qui emmène le véhicule à votre place (il doit être le passager déclaré)

• Des services professionnels de convoyage de véhicules

3. Réserver comme passager normal avec véhicule

• Si vous pouvez accompagner vous-même le véhicule, réservez comme d'habitude

Catégorie FAQ: Votre véhicule

Les camping-cars sont acceptés sur pratiquement toutes les lignes maritimes, avec ces précautions :

• Dimensions : indiquez la longueur et la hauteur hors tout, y compris les éventuels accessoires (porte-vélos, antenne, climatiseur de toit)

• Chargement : la loi impose que le camping-car respecte son poids en pleine charge

• Camping on Board : certaines compagnies et lignes proposent ce service qui permet de passer la nuit dans le camping-car sur le pont ouvert du navire

⚠️ Pour les camping-cars de plus de 2,90 m de haut, vérifiez toujours l'accessibilité aux ponts garages du navire concerné : certains ferries plus anciens ont des limites de hauteur.

Catégorie FAQ: Votre véhicule

Les motos et les scooters sont admis sur presque toutes les lignes. Notes pratiques :

• Tarifs par cylindrée : en général répartis en 3-4 tranches (ex. moins de 125cc, 126-250cc, 251-750cc, plus de 750cc)

• Bagages : les casques et petits bagages peuvent rester avec la moto sur le pont garage. Pour les bagages volumineux, mieux vaut les emporter en cabine

• Sécurité pendant la navigation : la moto est arrimée avec des câbles et des sangles par le personnel de bord

💡 Par mer agitée, les motos peuvent subir de petits chocs dus aux mouvements du navire : une housse imperméable est conseillée pour les motos de tourisme. Si votre véhicule subit des dommages, déclarez les faits sur place au commissaire de bord.

Catégorie FAQ: Votre véhicule

Vélo sur le porte-vélos de la voiture :

• Il compte dans les dimensions du véhicule (dépassement arrière ou hauteur)

• Incluez-le dans la mesure « hors tout »

Vélo embarqué séparément (passager à pied) :

• Tarifé comme bagage spécial (en général 5-15 € par trajet)

• Il doit être déclaré lors de la réservation

• À bord, il est arrimé dans les espaces dédiés au petit fret

VAE et vélos électriques : généralement traités comme des vélos normaux. Vérifiez si la batterie peut rester montée.

Catégorie FAQ: Votre véhicule

Pour les engins de mobilité personnelle (trottinettes électriques, hoverboards, e-scooters), les règles varient selon la compagnie :

• Acceptés comme bagage personnel : s'ils sont de dimensions réduites et de puissance limitée

• Limites de batterie : certaines compagnies fixent des limites de capacité pour les batteries au lithium (en général jusqu'à 160 Wh sans autorisation)

• Recharge à bord : en général non autorisée pour des raisons de sécurité

⚠️ Pour les engins avec batteries de grande capacité (plus de 160 Wh) ou endommagées, l'embarquement peut être refusé.

Catégorie FAQ: Votre véhicule

Le Camping on Board (COB) est un service proposé par certaines compagnies pour les camping-caristes :

• Le camping-car est positionné sur un pont ouvert (open deck) du navire

• Branchement électrique (220V) fourni à bord

• Le voyageur peut accéder au camping-car pendant la traversée et y passer la nuit

• On paie le tarif du passage pont + le tarif véhicule, sans besoin de cabine

Disponibilité :

• Période : en général du 1er avril au 31 octobre

• Lignes typiques : Italie-Grèce, Gênes-Olbia/Porto Torres, Brindisi-Vlora, certaines lignes vers les Baléares

• Places limitées : elles partent vite, réservez longtemps à l'avance

Catégorie FAQ: Camping à bord

Pour réserver le Camping on Board :

• En ligne : recherchez la ligne sur NetFerry. Si le service est disponible, vous trouverez l'option parmi les hébergements

• Par téléphone : appelez le +39 0831 564 257. Certaines compagnies exigent une confirmation manuelle, surtout pour les places limitées

Quand réserver :

• Pour la saison estivale (juin-septembre), réservez au moins 3 à 4 mois à l'avance

• Pour les lignes très demandées, jusqu'à 5-6 mois à l'avance

Catégorie FAQ: Camping à bord

Presque toutes les compagnies maritimes européennes admettent le transport d'animaux de compagnie (chiens, chats, petits animaux en caisse de transport). Les règles spécifiques varient selon la compagnie, mais en général :

• Chaque animal nécessite un billet dédié (de 5 € à 30 € par trajet)

• L'animal doit être déclaré lors de la réservation (vous ne pouvez pas l'ajouter au port sans préavis)

• Des documents sanitaires à jour sont exigés

• L'accès aux espaces publics intérieurs (restaurants, bars, salons) est en général interdit

🐾 Pour plus de détails, consultez le guide NetFerry : Conseils pratiques pour voyager en ferry avec les amis à 4 pattes.

Catégorie FAQ: Animaux à bord

Pour les lignes nationales italiennes :

• Carnet de santé avec vaccinations à jour

• Puce électronique d'identification

Pour les lignes internationales UE (Grèce, Croatie, Espagne, France) :

• Passeport européen pour animaux de compagnie (délivré par un vétérinaire habilité)

• Puce électronique

• Vaccination antirabique valide (au moins 21 jours avant le voyage)

Pour les lignes hors UE (Albanie, Tunisie, Maroc) :

• Tous les documents UE, plus

• Un certificat vétérinaire spécifique au pays de destination

• Les éventuels traitements antiparasitaires certifiés

💡 Contactez votre vétérinaire au moins 30 jours avant le voyage pour être sûr d'avoir tout en règle. NetFerry n'est pas responsable du refus d'embarquement en cas de documentation insuffisante.

Catégorie FAQ: Animaux à bord

Les solutions disponibles varient selon la compagnie et le navire :

Cabines pet-friendly :

• Cabines dédiées où vous pouvez garder l'animal avec vous

• Disponibilité limitée, à demander lors de la réservation

• Coût variable (en général 20-50 € de plus qu'une cabine standard)

Chenils / box de bord :

• Espaces équipés de cages de différentes tailles

• L'accès du propriétaire au chenil est réglementé

Espaces extérieurs / ponts dédiés :

• Certains navires disposent d'espaces dédiés aux animaux sur les ponts extérieurs

• L'animal reste toujours en laisse

⛔ Il est interdit de laisser l'animal enfermé dans la voiture pendant la traversée.

Catégorie FAQ: Animaux à bord

Les règles standard à bord prévoient :

• Laisse toujours obligatoire dans les espaces communs

• Muselière exigée dans les zones fréquentées ou à la demande du personnel de bord

• Pour les chiens de grande taille et les races classées « potentiellement dangereuses », la muselière est en général toujours obligatoire

📋 Ayez toujours avec vous : laisse, muselière, sacs hygiéniques, gamelle pour l'eau, médicaments éventuels.

Catégorie FAQ: Animaux à bord

Les limites dépendent de la compagnie :

• Cabines pet-friendly : en général 1-2 animaux maximum par cabine

• Chenil de bord : en général jusqu'à 2-3 animaux par réservation

• Pour les groupes plus nombreux : contactez le centre d'appels au +39 0831 564 257

Le transport d'animaux à des fins commerciales (élevages, reproducteurs) exige des procédures spécifiques : écrivez à cargo@netferry.com.

Catégorie FAQ: Animaux à bord

Généralement admis :

• Furets (avec passeport européen)

• Lapins, hamsters, cochons d'Inde (en caisse de transport)

• Oiseaux de compagnie (en cage)

Soumis à vérification :

• Reptiles, amphibiens, poissons

• Animaux rares ou protégés (autorisations CITES requises)

Contactez notre centre d'appels avant de réserver pour vérifier la faisabilité et les documents nécessaires.

Catégorie FAQ: Animaux à bord

Les chiens guides pour aveugles et les chiens d'assistance aux personnes en situation de handicap bénéficient d'un traitement spécial garanti par la loi (loi italienne 37/1974 et règlement UE 1177/2010) :

Voyage gratuit :

• Aucun billet animal à payer

• Aucun supplément cabine (même si la compagnie l'applique normalement pour le Pet in Cabin)

• Libre accès aux espaces communs du navire (salons fauteuils, restaurants, salons)

• Admis en cabine avec le propriétaire

Ce qu'il faut :

• Certificat de dressage délivré par un centre reconnu

• Carnet de santé avec vaccinations à jour

• Puce électronique d'identification

• Pour les lignes internationales : passeport européen pour animaux

• Laisse et harnais d'identification

Comment réserver :

• Signalez la présence du chien guide/d'assistance lors de la réservation dans le champ notes

• Contactez notre centre d'appels au +39 0831 564 257 : nous communiquons vos besoins à la compagnie

• La compagnie peut exiger un préavis de 48 heures pour organiser l'assistance à bord

À bord :

• La muselière n'est pas exigée (sauf réglementation différente de la compagnie)

• Le personnel de bord est tenu de vous faciliter l'embarquement/le débarquement

Pour toute demande particulière (par exemple plusieurs chiens d'assistance ou besoins complexes), écrivez à info@netferry.com au moins une semaine à l'avance.

Catégorie FAQ: Animaux à bord

Le passeport européen pour animaux de compagnie est un document standardisé dans toute l'UE (règlement UE 576/2013) qui identifie l'animal et certifie son état sanitaire.

Qui en a besoin :

• Ceux qui voyagent avec chiens, chats ou furets entre pays de l'UE

• Ceux qui entrent dans l'UE depuis des pays tiers avec des animaux de compagnie

• Non obligatoire pour les voyages purement nationaux (Italie), mais conseillé

Ce qu'il contient :

• Description de l'animal et numéro de puce électronique

• Données du propriétaire

• Vaccinations effectuées (en particulier antirabique)

• Traitements antiparasitaires

• Certificats sanitaires

Comment l'obtenir :

• Adressez-vous à votre vétérinaire habilité (privé ou service public)

• Assurez-vous que l'animal a

  1. Une puce électronique d'identification

  2. Une vaccination antirabique valide (au moins 21 jours avant le voyage, pour la première injection)

  3. Un âge minimal de 12 semaines au moment de la première vaccination

  4. Coût : environ 20-40 € (délivrance) + le coût des vaccinations

• Le passeport est valable toute la vie de l'animal, sous réserve de la mise à jour des vaccins

Pour les lignes hors UE (Tunisie, Maroc, Albanie) :

• Un certificat sanitaire spécifique supplémentaire peut être nécessaire

• Certains pays exigent des traitements antiparasitaires certifiés dans les 5-10 jours précédents

• Vérifiez toujours auprès de l'ambassade du pays de destination

💡 Préparez le passeport au moins 30 à 60 jours avant le voyage, surtout s'il s'agit de la première vaccination antirabique de l'animal.

Catégorie FAQ: Animaux à bord

Certaines destinations et compagnies appliquent des restrictions pour des races canines spécifiques, en général celles classées « potentiellement dangereuses » ou visées par des réglementations locales.

Tunisie — Interdiction d'importation

Sur la base de communications officielles du ministère tunisien des Transports (OMMP), l'entrée en Tunisie par voie maritime est interdite aux chiens des races suivantes :

• Pit Bull Terrier et American Pit Bull

• Rottweiler

• Tosa Inu

• Mastiff (Bullmastiff, Dogue Argentin, Fila Brasileiro)

• Boer Bull (Boerboel)

• Croisements de ces races

Règles supplémentaires de certaines compagnies :

• Muselière toujours obligatoire pour les grandes races dans les espaces communs

• Interdiction de certaines races en cabine pet-friendly

• Caution supplémentaire pour les races de grande taille

Que faire :

• Vérifiez toujours les règles spécifiques de la compagnie avec laquelle vous voyagerez

• En cas de doute sur la race de votre chien (surtout les croisements), demandez une attestation à votre vétérinaire

• Pour la Tunisie : si votre chien appartient à l'une des races interdites, l'embarquement sera refusé sans remboursement

Réglementation italienne :

• L'Italie n'a plus de « liste des races dangereuses » (abrogée après l'ordonnance Martini de 2009)

• Le propriétaire reste toutefois responsable du comportement du chien

• Muselière et laisse courte (max 1,5 m) sont toujours obligatoires dans les lieux publics

💡 En cas de doute sur l'admissibilité de votre chien, appelez le +39 0831 564 257 avant de réserver.

Catégorie FAQ: Animaux à bord

Le Pet in Cabin (ou « cabine pet-friendly ») est un service proposé par plusieurs compagnies qui permet au passager de voyager avec son animal directement en cabine, plutôt qu'au chenil de bord ou dans les espaces extérieurs.

Comment ça marche :

• Certaines cabines sont destinées au service pet-friendly

• Le coût supplémentaire va de 10 € à 30 € par cabine et par trajet

• Il comprend :

  1. Une désinfection spécifique de la cabine avant et après le voyage

  2. Une literie dédiée

  3. Chez certaines compagnies : un welcome bag pour l'animal avec friandises et jouets

Règles communes :

• En général jusqu'à 3 animaux par cabine

• Documents sanitaires (carnet, passeport, antirabique) en règle

• Laisse et muselière dans les espaces communs

• L'animal ne peut pas accéder au salon fauteuils, au restaurant ni aux salons

• Promenades autorisées uniquement sur les ponts extérieurs

Compagnies avec Pet in Cabin (à titre indicatif) :

• Grimaldi Lines / Minoan Lines

• Moby Lines / Tirrenia

• Corsica Sardinia Ferries

• GNV (Grandi Navi Veloci)

• SNAV

• Brittany Ferries

• Balearia

• De nombreuses compagnies grecques et turques

Comment le réserver :

• Sur notre système de réservation, quand il est disponible, il apparaît parmi les hébergements sélectionnables

• S'il n'apparaît pas en ligne et que vous savez que la compagnie le propose, appelez le +39 0831 564 257

• Certaines compagnies exigent une demande manuelle

ℹ️ Pour les chiens guides ou d'assistance : le service est toujours gratuit et la cabine ne requiert pas de supplément (voir la FAQ dédiée).

Catégorie FAQ: Animaux à bord

Comment appliquer la réduction :

• Lors de la recherche, cochez la case « Résidents »

• Le système affiche automatiquement les tarifs réduits disponibles

• Saisissez les données de résidence des passagers

Quels documents présenter à l'embarquement :

• Carte d'identité avec indication de la commune de résidence, ou

• Certificat de résidence en original

Cas particuliers :

• La réduction n'est valable que pour les passagers résidents : si vous voyagez avec des personnes non résidentes, le système applique des tarifs mixtes

• Dans certains cas, la réduction s'étend aux natifs (personnes nées sur l'île même si elles n'y résident plus)

• Les conditions exactes varient selon la compagnie

Catégorie FAQ: Tarifs et réductions

Les tranches d'âge diffèrent selon les compagnies. À titre indicatif :

Enfants :

• 0-3 ans : souvent gratuit (sans place attribuée)

• 4-12 ans : réduction d'environ 50 %

• 13-25 ans : tarif plein ou réduit (variable)

Seniors :

• Plus de 60 ou 65 ans : réduction de 10-25 % (chez certaines compagnies)

• Souvent non cumulable avec d'autres offres

Comment appliquer les réductions : saisissez l'âge au moment du départ pour chaque passager : le système calcule automatiquement le tarif applicable.

⚠️ L'âge doit être indiqué à la date de départ, et non au moment de la réservation.

Catégorie FAQ: Tarifs et réductions

Le secteur des ferries propose quelques avantages pour les étudiants, avec des conditions variables selon la compagnie.

Réductions pour étudiants individuels :

• Tarifs Erasmus ou « Under 26 » chez certaines compagnies internationales (en général -10/15 %)

• Tarifs résidents + étudiants hors siège : pour ceux qui étudient dans une autre région (surtout pour la Sardaigne et la Sicile)

• Présentation du livret universitaire ou de la carte de l'établissement à l'embarquement

Réductions pour groupes scolaires :

• Tarifs réduits pour sorties scolaires, voyages d'étude, tournois sportifs de jeunes

• Minimum 15-20 élèves + enseignants accompagnateurs

• Certaines compagnies prévoient la gratuité pour un ou plusieurs enseignants par tranche de 15-20 élèves

• Demande de devis via gruppi@netferry.com

Ce qu'il faut pour la demande de groupe scolaire :

• Raison sociale de l'établissement et numéro de TVA

• Nombre d'élèves (tranche d'âge) + enseignants

• Ligne et dates

• Autocar éventuel

Conventions avec les universités :

• Certaines universités ont des accords avec des compagnies spécifiques

• Vérifiez auprès du secrétariat de votre université

💡 Pour un étudiant seul sur une ligne nationale, le tarif résident (le cas échéant) est souvent plus avantageux que le tarif étudiant.

Catégorie FAQ: Tarifs et réductions

Le secteur des ferries propose quelques avantages pour les personnes en situation de handicap, avec des règles variables selon la compagnie.

Réductions pour invalidité civile :

• Certaines compagnies appliquent des réductions au passager avec une invalidité civile de 74 % ou plus (selon le système italien)

• Parfois la réduction s'étend aussi à l'accompagnateur

• Documents requis : certificat d'invalidité ou attestation de la commission médicale

Réductions pour non-voyants (loi italienne 138/2001) :

• Les non-voyants totaux (cat. A) et les malvoyants graves (cat. B) ont droit à des tarifs réduits

• Réduction étendue aussi à un accompagnateur chez certaines compagnies

• Certification : carte de l'Union italienne des aveugles ou certificat du service de santé

Cabines aménagées (PMR) :

• Disponibles sur les navires de plus grande taille

• Pas toujours réservables en ligne : cela dépend de la compagnie

• Contactez-nous au +39 0831 564 257 pour vérifier la disponibilité et l'assistance

Chien guide :

• Voyage toujours gratuit, cabine comprise

• Voir la FAQ dédiée « Mon chien guide voyage-t-il gratuitement ? »

Assistance PMR :

• L'assistance au port et à bord est gratuite de par la loi (règlement UE 1177/2010)

• Elle doit être signalée au moins 48 heures avant le départ

💡 Les conditions exactes varient beaucoup selon la compagnie : mieux vaut toujours nous appeler pour vérifier la meilleure solution pour votre ligne spécifique.

Catégorie FAQ: Tarifs et réductions

Le prix final d'un billet de ferry est la somme de :

• Part de base passager : variable pour adulte/enfant/senior

• Tarif véhicule : si vous voyagez avec voiture, moto, camping-car, etc.

• Hébergement : passage pont, fauteuil, cabine

• Taxes et droits portuaires : ISPS, taxes de débarquement, droits de quai

• Supplément carburant (bunker) : dans certains cas

• Réductions appliquées : résidents, early booking, fidélité, etc.

• Frais de réservation NetFerry : pour le service d'intermédiation

Le détail complet est toujours visible dans le récapitulatif avant le paiement.

Catégorie FAQ: Tarifs et réductions

L'early booking est la promotion qui récompense ceux qui réservent longtemps à l'avance. Caractéristiques :

• Réductions typiques : 15 % – 30 % sur le tarif standard

• Échéance de la promotion : en général avant fin mai pour la saison estivale

• Disponibilité limitée : places contingentées pour chaque navire et catégorie d'hébergement

• Tarif souvent non modifiable / non remboursable : lisez toujours les conditions

💡 Quand réserver :

• Été (juin-août) : réservez entre janvier et mars

• Fêtes et ponts : au moins 2-3 mois à l'avance

• Lignes très demandées : réservez dès la publication des horaires

Catégorie FAQ: Tarifs et réductions

Les offres last minute existent mais sont beaucoup moins fréquentes dans le secteur des ferries :

• Les compagnies cherchent à maximiser les ventes anticipées avec l'early booking

• Ce n'est que s'il reste des places invendues qu'elles peuvent publier des promos last minute

• À l'approche du départ, les tarifs ont tendance à augmenter, pas à baisser

Réserver en last minute n'a de sens que si :

• Vous avez une flexibilité totale sur la date et la ligne

• Vous acceptez des hébergements « économiques » (passage pont)

• Vous voyagez en basse saison

Inscrivez-vous à notre newsletter pour être averti des éventuelles promos last minute.

Catégorie FAQ: Tarifs et réductions

Les taxes portuaires sont des montants obligatoires prévus par les autorités maritimes de chaque port. Elles comprennent en général :

• ISPS (International Ship and Port Facility Security) : taxe de sûreté

• Droits de quai et d'amarrage

• Taxe de débarquement/embarquement (variable selon le port)

• Éventuelles contributions de séjour locales (ex. sur certaines îles grecques)

Elles sont toujours incluses dans le prix du billet affiché lors de la réservation.

Catégorie FAQ: Tarifs et réductions

Les codes de réduction NetFerry sont distribués via des campagnes ciblées : newsletter, partenariats, promotions saisonnières, initiatives diverses.

Comment appliquer le code :

• Terminez la recherche de la ligne et le choix de l'hébergement

• Allez à la page de sélection de l'hébergement (Étape 2)

• Repérez le champ « Code de réduction » (ou « Voucher », « Coupon »)

• Saisissez le code exactement comme reçu (respectez les majuscules/minuscules)

• Cliquez sur « Appliquer » : la réduction sera déduite du total

• Poursuivez avec la saisie des données passagers et le paiement

Règles d'utilisation :

• Un seul code par réservation

• Non cumulable avec d'autres promotions sauf indication contraire

• Chaque code a une date d'expiration et parfois des lignes/compagnies spécifiques

• Réduction en général appliquée sur le tarif de base, pas sur les taxes et droits

Si le code ne fonctionne pas :

• Vérifiez qu'il est encore valide

• Vérifiez que la ligne ou la date sont éligibles

• Essayez de le retaper manuellement (sans copier d'espaces en trop)

• Contactez-nous à info@netferry.com avec le code et la tentative de réservation

💡 Pour recevoir les codes de réduction, inscrivez-vous à notre newsletter depuis le pied de page du site.

Catégorie FAQ: Tarifs et réductions

Les taxes de séjour et taxes de débarquement sont des impôts locaux que certaines collectivités appliquent à des fins touristiques ou environnementales.

Taxes DÉJÀ INCLUSES dans le billet :

• Taxe de débarquement des petites îles italiennes : appliquée par certaines communes au débarquement (Ponza, Ventotene, certaines petites îles). En général 1-3 € par personne

• Écotaxe des Baléares (Ibiza, Majorque, Formentera) : depuis 2016, en général 1-4 € par personne et par nuit, souvent déjà prélevée à bord ou incluse

• Taxes portuaires ISPS : incluses dans tous les billets

Taxes à payer DIRECTEMENT sur place :

• Taxe de séjour hôtelière : payée directement à l'hôtel au moment du check-out (variable : de 0,50 € à 7 € par nuit selon la localité)

• Taxes municipales spécifiques : certaines communes introduisent des contributions séparées (vérifiez toujours sur place)

Comment vérifier ce que vous avez déjà payé :

• Dans le récapitulatif de réservation NetFerry, le poste « Taxes portuaires et droits » comprend les impôts maritimes obligatoires

• Les taxes de séjour hôtelières sont séparées et non incluses dans le billet de ferry

Catégorie FAQ: Tarifs et réductions

NetFerry gère plusieurs types d'accords commerciaux avec des entreprises, des associations et des organismes.

Comment utiliser une convention existante :

• Vérifiez auprès de votre entreprise/association les modalités prévues (en général un code de réduction ou un portail dédié)

• Saisissez le code dans le champ prévu lors de la réservation

• Présentez à l'embarquement l'éventuelle carte de membre ou l'attestation de l'employeur si demandé

Types de conventions gérées :

• Entreprises : réductions sur les billets pour les salariés d'entreprises partenaires

• Associations professionnelles : ordres, syndicats, associations de catégorie

• Organismes publics : forces armées, forces de l'ordre, magistrats (souvent déjà gérés par les compagnies elles-mêmes)

• Comités d'entreprise : groupes de salariés avec avantages récréatifs

Activer une nouvelle convention pour votre entreprise :

Si vous représentez une entreprise ou une association intéressée par une convention avec NetFerry, écrivez à info@netferry.com en indiquant :

• Raison sociale et numéro de TVA

• Nombre indicatif de salariés/membres

• Lignes les plus utilisées

• Interlocuteur commercial

Un de nos responsables vous contactera pour définir les conditions.

Catégorie FAQ: Tarifs et réductions

La logique de prix aller/retour vs aller simple est plus complexe qu'on ne le pense.

Compagnies avec réduction A/R automatique :

• Elles appliquent des réductions de 5 % à 15 % sur la combinaison

• Certaines exigent que la date de retour soit dans les X jours (ex. 30 jours)

• Exemples : SNAV, Ventouris, certaines lignes grecques

Compagnies sans réduction A/R :

• Elles additionnent simplement les deux tarifs des trajets individuels

• Dans ce cas, réserver A/R ou deux billets séparés a le même coût

Cas où ALLER SIMPLE + ALLER SIMPLE est plus avantageux :

• Si le tarif early booking n'est disponible que sur l'une des deux dates

• Si vous avez un tarif résident valable dans une seule direction

• Si les trajets sont opérés par des compagnies différentes

• Si un trajet est en promotion spéciale et l'autre en haute saison

Ce que fait NetFerry :

Notre système de réservation calcule à la fois les combinaisons A/R disponibles et le coût de deux allers simples, en affichant la solution la plus avantageuse. Il suffit de saisir les bonnes dates.

💡 Pour les lignes très demandées (Grèce en août, Sardaigne en juillet), réserver l'A/R ensemble garantit souvent aussi des cabines plus proches et plus de chances d'avoir une place sur le même navire.

Catégorie FAQ: Tarifs et réductions

Les hébergements disponibles varient selon la compagnie et le navire :

• Passage pont (deck) : le plus économique. Accès aux espaces communs, sans place attribuée

• Fauteuil inclinable : place assise attribuée dans des salons dédiés

• Cabine intérieure : chambre privée sans hublot, en général 2-4 lits, salle de bains privée

• Cabine extérieure : chambre privée avec hublot ou fenêtre sur la mer, salle de bains privée

• Cabine deluxe / Suite : plus spacieuse, services premium, balcon (sur certains navires)

• Cabines familiales : 4-6 lits, idéales pour les familles

• Cabines pet-friendly : où les animaux de compagnie sont admis

• Cabines PMR : équipées d'une salle de bains accessible

💡 Pour les traversées de nuit de plus de 8 heures, nous conseillons toujours une cabine : vous dormirez mieux et arriverez reposé.

Catégorie FAQ: À bord

Le processus d'attribution varie selon la compagnie :

Attribution au check-in au port

• La plupart des compagnies attribuent le numéro spécifique de cabine ou de fauteuil au moment du check-in

• Le système tient compte :

  • Du nombre de passagers par réservation

  • Du sexe des passagers (pour les cabines mixtes partagées)

  • De la présence d'animaux

  • Des besoins PMR

  • De la fidélité (les clients habituels peuvent recevoir de meilleurs hébergements)

Attribution automatique à la réservation

• Certaines compagnies attribuent la cabine/le fauteuil automatiquement au moment de la réservation

• Le numéro apparaît directement sur la confirmation

Réserver une cabine spécifique (rare) :

• Sur les navires cruise-ferry, certains forfaits « Suite Experience » permettent de choisir la cabine

• Sur certaines longues lignes de nuit, on peut demander une cabine dans une position préférée (ex. loin des moteurs) via le centre d'appels

Pour des besoins particuliers :

• Cabines voisines pour groupes ou familles : signalez-le dans le champ notes

• Cabine plus calme (pont supérieur, loin des moteurs) : demandez via le centre d'appels

• Cabine PMR : toujours à demander via le centre d'appels

💡 En haute saison, l'attribution est plus rigide pour gérer le flux de passagers : privilégiez le check-in en avance pour avoir plus d'options.

Catégorie FAQ: À bord

Services typiques à bord (variables selon le navire) :

• Restauration : bar/snack-bar, self-service, restaurant à la carte

• Shopping : boutique duty-free, supérette, kiosque

• Divertissement : TV, salle de jeux, cinéma ou spectacles en soirée

• Familles : espace enfants, coin bébé

• Connectivité : Wi-Fi (gratuit ou payant)

• Détente : solarium, terrasses, sur certains navires une piscine

• Animaux : espaces pet, chenil

Pour les services spécifiques de chaque navire, consultez la page dédiée de la compagnie sur fr.netferry.com.

Catégorie FAQ: À bord

Le Wi-Fi est disponible sur la plupart des navires modernes, mais :

• Connexion satellite : elle dépend des conditions météo et de la position du navire

• Vitesse limitée : adaptée aux chats, e-mails, navigation de base ; pas au streaming vidéo

• Coût : certaines compagnies offrent le Wi-Fi gratuit, d'autres ne le prévoient que dans les cabines supérieures

Alternatives :

• Données mobiles (4G/5G) : elles fonctionnent près des côtes, se perdent en pleine mer

• Itinérance internationale : UE en général sans surcoût, hors UE cela peut être coûteux

Catégorie FAQ: À bord

La restauration à bord des principaux navires propose des alternatives pour les besoins alimentaires les plus courants, mais la disponibilité dépend de la compagnie, du navire et de la durée de la traversée.

Que signaler à la réservation :

• Dans le champ notes de la réservation, indiquez les intolérances/allergies de chaque passager

• Précisez s'il s'agit d'une allergie grave (avec risque anaphylactique) ou d'une intolérance

Menus diététiques typiques disponibles à bord :

• Sans gluten (maladie cœliaque) : pain, pâtes, desserts dédiés (parfois avec supplément)

• Sans lactose : alternatives végétales

• Végétarien et végan

• Casher et halal : uniquement sur certaines lignes spécifiques (ex. Tunisie, Israël)

À bord :

• Au moment du repas, signalez votre intolérance au personnel du restaurant

• Demandez la liste des ingrédients en cas de doute

• Pour les allergies graves, demandez confirmation d'une préparation sans contamination croisée

Conseils pratiques :

• Emportez des en-cas personnels pour les urgences (barres sans gluten, biscuits sans lactose, fruits secs)

• Sur les traversées courtes (2-4 heures), vous pourriez ne pas trouver de menus spécifiques : mangez avant ou après

• En cas d'allergie grave, gardez vos médicaments d'urgence dans votre bagage à main

ℹ️ Les informations spécifiques varient beaucoup : si vous avez des besoins particuliers, appelez-nous au +39 0831 564 257 avant de réserver pour vérifier l'offre de la compagnie choisie.

Catégorie FAQ: À bord

Chaque compagnie maritime a son propre bureau des objets trouvés avec des procédures et des délais spécifiques.

Que faire immédiatement :

• Si vous vous en apercevez à bord : adressez-vous tout de suite à la réception du navire ou au commissaire

• Si vous vous en apercevez juste après le débarquement : retournez au comptoir de la compagnie au port

• Si vous vous en apercevez plus tard : écrivez au service clients de la compagnie (chaque compagnie a un contact dédié)

Données à fournir :

• Code de réservation et/ou billet

• Navire et date du voyage

• Cabine ou zone où l'objet a été perdu

• Description détaillée de l'objet (marque, couleur, contenu)

• Photos si possible

Comment contacter les bureaux des objets trouvés (à titre indicatif) :

• Grimaldi Lines : oggetti.smarriti@grimaldi.napoli.it

• Moby / Tirrenia : service clients dédié sur moby.it

• GNV : formulaire en ligne sur gnv.it

• Autres compagnies : contacts dans l'e-mail de confirmation de réservation

En cas de difficulté de contact :

• Écrivez à info@netferry.com avec le code de réservation et la description

• Nous servons d'intermédiaire avec la compagnie

Délais :

• Si l'objet est retrouvé, vous serez contacté pour le retrait (au port ou expédition aux frais du client)

• Après 30-60 jours, les objets non réclamés sont en général donnés à des œuvres caritatives ou détruits

💡 Pour réduire le risque : photographiez la cabine avant de la quitter, comme aide-mémoire des endroits où vous avez rangé les objets importants.

Catégorie FAQ: À bord

Dans la grande majorité des cas, le prix du billet maritime ne comprend pas la nourriture et les boissons.

Ce qui N'EST PAS inclus dans le billet standard :

• Petit-déjeuner, déjeuner, dîner

• Boissons au bar

• En-cas, café, glaces

• Service en cabine (si disponible)

Ce qui EST en général inclus :

• L'utilisation des espaces communs (salons, ponts, salle TV)

• L'hébergement choisi (cabine, fauteuil, passage pont)

• Sanitaires et linge propre en cabine

• Sur certains navires : Wi-Fi limité gratuit

Exceptions avec repas inclus :

• Suites / cabines Deluxe : certaines compagnies incluent le petit-déjeuner ou le dîner sur certaines longues lignes

• Forfaits « all inclusive » : rares dans le secteur des ferries, plus typiques des croisières

• Repas pré-achetés : à la réservation, vous pouvez ajouter des repas prépayés (souvent moins chers qu'à bord)

Coûts indicatifs à bord :

• Petit-déjeuner self-service : 8-15 €

• Menu déjeuner/dîner self-service : 15-25 €

• Restaurant à la carte : 25-50 € par personne

• Sandwich/pizza au bar : 5-10 €

• Boisson : 2-5 €

Prix en euros : sur la quasi-totalité des navires en Méditerranée, on paie en euros. Sur les lignes vers le Royaume-Uni, les livres sterling peuvent aussi être acceptées.

💡 Sur les traversées courtes de jour, beaucoup de passagers apportent leur nourriture. Sur les longues traversées de nuit, manger à bord est presque incontournable : envisagez les repas pré-achetés pour économiser.

Catégorie FAQ: À bord

De nombreuses compagnies maritimes offrent la possibilité de prépayer les repas avec le billet, souvent avec une réduction par rapport aux prix à bord.

Comment ça marche :

• Lors de la réservation, après le choix de l'hébergement, la section « Services extra » ou « Repas à bord » apparaît

• Sélectionnez les repas souhaités pour chaque passager

• Le coût s'ajoute au total

• À l'embarquement, vous recevrez un voucher ou une mention sur le billet pour leur utilisation

Types de formules :

• Petit-déjeuner : environ 6-10 € (self-service)

• Menu déjeuner/dîner : environ 12-20 € (self-service ou à la carte simple)

• Menu enfants : prix réduits avec options adaptées aux familles

• Menus spéciaux : sans gluten, végétarien (sur demande)

Avantages :

• Réduction moyenne de 10-20 % par rapport au prix à bord

• Moins de stress et de files d'attente à bord

• Prix bloqué au moment de la réservation

• Sur certaines lignes, le repas pré-acheté donne droit à une place prioritaire au restaurant

Si l'option n'est pas visible en ligne :

• Chez certaines compagnies, les repas prépayés ne s'ajoutent que via le centre d'appels

• Appelez-nous au +39 0831 564 257 : nous pouvons les intégrer à la réservation existante

💡 Idéal sur les longues traversées de nuit (Grèce, Espagne) : vous économisez et êtes sûr de pouvoir dîner à bord même en haute saison.

Catégorie FAQ: À bord

Les moyens de paiement acceptés à bord varient légèrement selon la compagnie et le navire.

Toujours acceptés sur la plupart des navires :

• Espèces en euros

• Cartes de crédit Visa, Mastercard

• Cartes de débit avec réseau international

Souvent acceptés :

• American Express (à vérifier)

• Apple Pay / Google Pay (sur les navires les plus modernes)

• Cartes prépayées avec réseau Visa/Mastercard

Peu ou pas acceptés :

• Chèques bancaires

• Cryptomonnaies

• Cartes de débit à réseau uniquement national

Sur les lignes hors zone euro (Royaume-Uni, Tunisie, Maroc) :

• Sur les navires vers le Royaume-Uni : livres sterling et euros acceptés (taux parfois moins avantageux)

• Sur les navires vers la Tunisie/le Maroc : en général seuls les euros sont acceptés à bord ; le dinar tunisien/dirham marocain ne se change qu'à terre

Conseils pratiques :

• Ayez toujours un peu d'espèces en euros pour les petites dépenses (pourboires, café au bar)

• Vérifiez que votre carte est activée pour l'étranger si vous voyagez hors UE

• Pour les retraits d'espèces à bord : certains navires ont des distributeurs (avec commissions variables)

• Les factures des services à bord se demandent directement au restaurant/à la réception

💡 Pour le billet NetFerry, vous avez déjà payé en ligne : à bord, vous ne paierez que les extras volontaires (repas non prépayés, bar, boutiques, jeux).

Catégorie FAQ: À bord

En vertu du droit européen (règlement UE 1177/2010), les passagers en situation de handicap ou à mobilité réduite ont droit à :

• Une assistance gratuite au port et à bord

• Des places réservées et des cabines accessibles

• Un embarquement et débarquement prioritaires assistés

• Le transport gratuit du fauteuil roulant, du déambulateur ou d'autres aides

Comment demander l'assistance :

• Lors de la réservation, signalez le besoin d'assistance PMR dans le champ notes

• Confirmez directement auprès de la compagnie au moins 48 heures avant le départ

• Présentez-vous au port avec au moins 2 heures d'avance

📞 Pour une aide pratique : appelez-nous au +39 0831 564 257.

Catégorie FAQ: À bord

Médicaments personnels :

• Toujours admis dans le bagage personnel

• Pour les médicaments vitaux, emportez l'ordonnance médicale ou la notice

• Pour les médicaments réfrigérés (ex. insuline), emportez un sac isotherme

Dispositifs médicaux :

• Fauteuils roulants, déambulateurs, appareils CPAP, pacemakers : admis

• Pour l'oxygène médical, les dispositifs à batterie ou les appareils électriques critiques, informez la compagnie au moins 48-72 heures à l'avance

• Certains dispositifs à batterie au lithium sont soumis à des restrictions

Catégorie FAQ: À bord

La présence de personnel médical à bord est régie par la réglementation italienne (décret ministériel du 13/06/1986) et par les normes internationales :

Navires de plus de 500 passagers :

• Présence obligatoire d'un médecin et parfois d'un infirmier

• Infirmerie équipée pour les urgences et petites interventions

• Médicaments de premiers secours

• Service en général payant pour les consultations non urgentes (tarifs variables)

• Urgences toujours gratuites

Navires de moins de 500 passagers :

• La présence de personnel médical n'est pas obligatoire

• Trousse de premiers secours à la disposition du personnel de bord

• En cas d'urgence, le navire prend contact avec :

  • Les garde-côtes pour les secours

  • Les centres de consultation médicale en mer (CIRM - Centre international radio-médical)

Ce que vous devez faire :

• Si vous avez des pathologies préexistantes, emportez :

  1. Des médicaments en quantité suffisante pour toute la durée du voyage

  2. L'ordonnance médicale et la notice

  3. Un certificat de votre médecin traitant (surtout pour les pathologies graves)

• Si vous avez besoin d'une assistance spécialisée pendant le voyage, signalez-le à la réception à l'embarquement

• En cas de malaise pendant la traversée, adressez-vous immédiatement au personnel de bord

Urgences graves :

• Le navire peut être dérouté vers le port le plus proche

• Un hélitreuillage peut être demandé en cas de risque vital

• Ce sont des décisions du commandant de bord en coordination avec les garde-côtes

💡 Pour les longues traversées (Grèce, Espagne, de nuit), vérifiez toujours avant de réserver si le navire choisi dispose de personnel médical : information utile pour les personnes âgées et celles ayant des pathologies.

Catégorie FAQ: À bord

Les passagers avec un handicap sensoriel (vue/audition) ont droit à une assistance spécifique au titre du règlement (UE) 1177/2010.

Passagers non-voyants ou malvoyants :

• Assistance gratuite au port (accompagnement du parking au comptoir check-in)

• Assistance gratuite à bord (accompagnement à la cabine, au restaurant, sur les ponts)

• Ascenseurs avec claviers en braille et signaux sonores sur les navires modernes

• Le chien guide voyage gratuitement et peut accéder partout

• Menu disponible en format accessible sur demande

Passagers sourds ou malentendants :

• Assistance gratuite pour la communication pendant le check-in et l'embarquement

• Annonces de sécurité en format visuel (écrans, panneaux)

• Certaines compagnies utilisent des applications de traduction simultanée

• En cas d'urgence, le personnel de bord est formé à la communication avec les personnes sourdes

Comment demander l'assistance :

• Signalez le besoin dans le champ notes de la réservation

• Confirmez auprès de la compagnie au moins 48 heures avant (obligation légale pour activer l'assistance)

• À l'arrivée au port, cherchez le point de rassemblement PMR (en général indiqué par une signalétique dédiée)

• Présentez-vous avec au moins 90-120 minutes d'avance pour organiser l'assistance

Documents à avoir sous la main :

• Certification d'invalidité ou de handicap (pour appliquer les éventuelles réductions)

• Documents du chien guide (le cas échéant)

💡 Si vous avez des besoins complexes ou devez vérifier l'accessibilité d'un navire spécifique, appelez-nous au +39 0831 564 257 : nous contactons la compagnie en votre nom.

Catégorie FAQ: À bord

Quand parle-t-on de groupe :

• À partir de 15 passagers à pied

• Groupes avec autocar

• Groupes scolaires, sorties d'entreprise, groupes paroissiaux, sportifs

Avantages :

• Tarifs réduits par rapport au tarif standard

• Bureau dédié qui gère le dossier

• Possibilité d'hébergements coordonnés (cabines regroupées, places proches)

Comment demander un devis :

Écrivez à gruppi@netferry.com en indiquant :

• Nombre de passagers (adultes, enfants, seniors)

• Autocar éventuel ou autres véhicules

• Ligne et dates souhaitées

• Type de groupe (touristique, scolaire, sportif, etc.)

Catégorie FAQ: Voyage en groupe

NetFerry gère deux programmes d'affiliation pour ceux qui souhaitent vendre des billets de ferry ou gagner de l'argent grâce à leur trafic web.

1. Affiliation Agences de Voyages

Programme dédié aux agences de voyages régulièrement enregistrées. Avantages :

• Accès à un système de réservation dédié avec toutes les compagnies NetFerry

• Commissions sur la vente des billets

• Assistance opérationnelle dédiée

• Matériel promotionnel et formation

• Facturation mensuelle

Comment s'inscrire :

• Allez sur fr.netferry.com/travel-agencies-affiliation

• Remplissez le formulaire avec les données de l'entreprise (numéro de TVA, licence, immatriculation)

• Attendez la vérification et l'activation (délai de 2 jours ouvrables)

• Accédez à l'espace agences sur booking.netferry.fr

2. Affiliation Particuliers (éditeurs web)

Programme pour blogs de voyage, influenceurs, sites thématiques. Avantages :

• Gains via des liens tracés et des bannières sur votre site

• Commissions sur les billets vendus via vos référencements

• Rapports sur les clics et conversions

• Matériel promotionnel personnalisable

Comment s'inscrire :

• Inscrivez-vous sur fr.netferry.com/affiliation-particuliers

• Remplissez le formulaire avec les données du site et les réseaux sociaux

• Attendez la vérification de l'équipe NetFerry

Pour des informations commerciales dédiées :

• Écrivez à info@netferry.com avec l'objet « Demande d'affiliation »

• Indiquez : canal (agence/web), volume attendu, principales lignes d'intérêt

Catégorie FAQ: Voyage en groupe

Le service marchandises NetFerry gère les transports par ferry pour :

• Entreprises de transport (transporteurs, messageries)

• Véhicules commerciaux avec marchandises à bord

• Exportation de véhicules

• Transport de matériaux spéciaux

Procédure :

• Écrivez à cargo@netferry.com

• Indiquez :

  1. Données de l'entreprise (numéro de TVA, raison sociale)

  2. Nombre de chauffeurs

  3. Type de véhicule

  4. Type de marchandise

  5. Ligne et dates

• Vous recevrez un devis personnalisé sous 24 à 48 heures

Catégorie FAQ: Service fret

NetFerry Srl est une agence de voyages en ligne spécialisée dans la vente de billets de ferry, dont le siège est situé C.so Garibaldi, 112 — Brindisi, Italie (n° TVA 02398840740).

Ce que nous faisons :

• Nous comparons les offres, horaires et tarifs de centaines de compagnies maritimes

• Nous émettons les billets et gérons le dossier

• Nous fournissons une assistance avant et après vente

Important :

• Nous opérons comme intermédiaires

• Le contrat de transport est conclu entre vous et la compagnie maritime (transporteur)

• Pour les annulations, retards et la qualité du service à bord, la responsabilité incombe au transporteur

• NetFerry vous assiste comme canal de contact et de facilitation

Catégorie FAQ: Informations utiles

Fiabilité :

• NetFerry Srl opère en tant qu'agence de voyages régulièrement enregistrée

• Siège social : C.so Garibaldi 112, Brindisi, Italie

• N° TVA 02398840740

Sécurité des paiements :

• Transactions sur connexion HTTPS/SSL

• Authentification 3D Secure (Verified by Visa, Mastercard Identity Check)

• Les données des cartes sont gérées par des passerelles certifiées PCI-DSS

• NetFerry ne conserve pas les données complètes de la carte

Confidentialité :

• Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD (règlement UE 2016/679)

• Pour plus de détails, consultez notre politique de confidentialité

Catégorie FAQ: Informations utiles

Les droits des passagers maritimes en Europe sont garantis par le règlement (UE) n° 1177/2010 :

• Droit à une information rapide sur les annulations et retards

• Réacheminement gratuit ou remboursement en cas d'annulation/de retard significatif

• Assistance au port en cas de retards prolongés

• Indemnisation de 25 % à 50 % du billet pour les retards à l'arrivée au-delà de seuils définis

• Assistance gratuite pour les personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite

• Droit de réclamation dans les 2 mois suivant l'incident

Comment réclamer :

• Première étape : écrivez à la compagnie maritime en suivant la procédure indiquée dans ses conditions

• Deuxième étape (si non résolu) : adressez-vous à l'Autorité italienne de régulation des transports (ART)

Catégorie FAQ: Informations utiles

Vous pouvez vous adresser directement à NetFerry pour :

• Les erreurs d'émission du billet imputables à notre plateforme

• Les problèmes avec le site ou le système de réservation

• Les dysfonctionnements du service clients

• Les réclamations sur les factures ou aspects administratifs

Comment nous contacter :

• E-mail : info@netferry.com

• Téléphone : +39 0831 564 257 (lun-ven 9h-13h / 15h30-20h, sam 9h-13h, heure italienne)

• Courrier : NetFerry Srl, C.so Garibaldi 112, Brindisi, Italie

Pour les problèmes de transport (retards, qualité du service à bord, dommages aux bagages), la réclamation doit être présentée à la compagnie maritime : nous pouvons vous aider comme intermédiaire.

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La procédure ADR (Alternative Dispute Resolution) est un système de résolution extrajudiciaire des litiges prévu par le décret législatif italien 130/2015 (qui transpose la directive européenne 2013/11/UE).

Comment ça marche :

• Avant d'activer l'ADR, vous avez adressé une réclamation formelle à NetFerry ou à la compagnie maritime (à info@netferry.com) sans obtenir de résolution satisfaisante

• Une fois les délais de réponse écoulés, vous pouvez vous adresser à un organisme ADR inscrit sur les listes officielles

• Un conciliateur neutre aide les parties à trouver un accord

Avantages de la procédure ADR :

• Coût réduit par rapport à un procès

• Délais plus rapides (en général 90 jours)

• Confidentialité de la procédure

• L'accord conclu a valeur contractuelle entre les parties

• L'absence d'accord ne porte pas atteinte au droit de saisir le juge

Alternative : la plateforme ODR européenne

Pour les litiges transfrontaliers, vous pouvez utiliser la plateforme ODR (Online Dispute Resolution) de la Commission européenne : ec.europa.eu/consumers/odr

Pour les litiges relatifs au transport (retards, annulations, qualité du service à bord), la compétence relève de l'Autorité italienne de régulation des transports (ART) : la responsabilité incombe à la compagnie maritime, pas à NetFerry.

ℹ️ Vous trouverez l'organisme ADR de référence et les procédures détaillées dans nos conditions générales.

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Service clients général :

• 📞 +39 0831 564 257

  • Lundi – vendredi : 9h-13h / 15h30-20h (heure italienne)

  • Samedi : 9h-13h

✉️ info@netferry.com

Adresses e-mail dédiées :

• Voyages de groupe : gruppi@netferry.com

• Transport de marchandises et cargo : cargo@netferry.com

• Garantie de remboursement Prenota Sereno : prenotasereno@netferry.com

• Administration : amministrazione@netferry.com

Courrier : NetFerry Srl, C.so Garibaldi 112, 72100 Brindisi, Italie

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Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

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Les retours des voyageurs sont essentiels pour NetFerry : nous lisons tous les avis et utilisons les suggestions pour améliorer le service.

Où laisser un avis :

1. Trustpilot (plateforme d'avis vérifiés)

• URL : fr.trustpilot.com/review/netferry.com

• Après la réservation, vous recevrez un e-mail vous invitant à laisser un avis ; pensez à évaluer le service de réservation et non le service offert à bord.

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2. Google Business Profile

• Cherchez « NetFerry » sur Google Maps ou Google Search

• Cliquez sur « Rédiger un avis »

3. Facebook

• Allez sur facebook.com/NetFerryIT

• Section avis ou publications sur la page

4. Instagram

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• Utilisez le hashtag #netferry pour partager votre expérience

Retour réservé à NetFerry :

Si vous préférez un retour privé (par exemple pour signaler un problème spécifique non encore résolu), écrivez à info@netferry.com. Vos observations nous aident à nous améliorer.

Avis négatifs :

• Nous les lisons tous avec attention

• Nous vous contactons pour comprendre ce qui n'a pas fonctionné et chercher des solutions

• Si le problème concerne le service à bord (de la compagnie), nous servons d'intermédiaire pour la réclamation

💡 Vos avis aident d'autres voyageurs à choisir en connaissance de cause et nous aident à nous améliorer continuellement. Merci !

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