Questions fréquentes

NetFerry Srl est une agence de voyages en ligne spécialisée dans la vente de billets de ferry, dont le siège est situé C.so Garibaldi, 112 — Brindisi, Italie (n° TVA 02398840740).

Ce que nous faisons :

• Nous comparons les offres, horaires et tarifs de centaines de compagnies maritimes

• Nous émettons les billets et gérons le dossier

• Nous fournissons une assistance avant et après vente

Important :

• Nous opérons comme intermédiaires

• Le contrat de transport est conclu entre vous et la compagnie maritime (transporteur)

• Pour les annulations, retards et la qualité du service à bord, la responsabilité incombe au transporteur

• NetFerry vous assiste comme canal de contact et de facilitation

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Fiabilité :

• NetFerry Srl opère en tant qu'agence de voyages régulièrement enregistrée

• Siège social : C.so Garibaldi 112, Brindisi, Italie

• N° TVA 02398840740

Sécurité des paiements :

• Transactions sur connexion HTTPS/SSL

• Authentification 3D Secure (Verified by Visa, Mastercard Identity Check)

• Les données des cartes sont gérées par des passerelles certifiées PCI-DSS

• NetFerry ne conserve pas les données complètes de la carte

Confidentialité :

• Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD (règlement UE 2016/679)

• Pour plus de détails, consultez notre politique de confidentialité

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Les droits des passagers maritimes en Europe sont garantis par le règlement (UE) n° 1177/2010 :

• Droit à une information rapide sur les annulations et retards

• Réacheminement gratuit ou remboursement en cas d'annulation/de retard significatif

• Assistance au port en cas de retards prolongés

• Indemnisation de 25 % à 50 % du billet pour les retards à l'arrivée au-delà de seuils définis

• Assistance gratuite pour les personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite

• Droit de réclamation dans les 2 mois suivant l'incident

Comment réclamer :

• Première étape : écrivez à la compagnie maritime en suivant la procédure indiquée dans ses conditions

• Deuxième étape (si non résolu) : adressez-vous à l'Autorité italienne de régulation des transports (ART)

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Vous pouvez vous adresser directement à NetFerry pour :

• Les erreurs d'émission du billet imputables à notre plateforme

• Les problèmes avec le site ou le système de réservation

• Les dysfonctionnements du service clients

• Les réclamations sur les factures ou aspects administratifs

Comment nous contacter :

• E-mail : info@netferry.com

• Téléphone : +39 0831 564 257 (lun-ven 9h-13h / 15h30-20h, sam 9h-13h, heure italienne)

• Courrier : NetFerry Srl, C.so Garibaldi 112, Brindisi, Italie

Pour les problèmes de transport (retards, qualité du service à bord, dommages aux bagages), la réclamation doit être présentée à la compagnie maritime : nous pouvons vous aider comme intermédiaire.

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La procédure ADR (Alternative Dispute Resolution) est un système de résolution extrajudiciaire des litiges prévu par le décret législatif italien 130/2015 (qui transpose la directive européenne 2013/11/UE).

Comment ça marche :

• Avant d'activer l'ADR, vous avez adressé une réclamation formelle à NetFerry ou à la compagnie maritime (à info@netferry.com) sans obtenir de résolution satisfaisante

• Une fois les délais de réponse écoulés, vous pouvez vous adresser à un organisme ADR inscrit sur les listes officielles

• Un conciliateur neutre aide les parties à trouver un accord

Avantages de la procédure ADR :

• Coût réduit par rapport à un procès

• Délais plus rapides (en général 90 jours)

• Confidentialité de la procédure

• L'accord conclu a valeur contractuelle entre les parties

• L'absence d'accord ne porte pas atteinte au droit de saisir le juge

Alternative : la plateforme ODR européenne

Pour les litiges transfrontaliers, vous pouvez utiliser la plateforme ODR (Online Dispute Resolution) de la Commission européenne : ec.europa.eu/consumers/odr

Pour les litiges relatifs au transport (retards, annulations, qualité du service à bord), la compétence relève de l'Autorité italienne de régulation des transports (ART) : la responsabilité incombe à la compagnie maritime, pas à NetFerry.

ℹ️ Vous trouverez l'organisme ADR de référence et les procédures détaillées dans nos conditions générales.

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Service clients général :

• 📞 +39 0831 564 257

  • Lundi – vendredi : 9h-13h / 15h30-20h (heure italienne)

  • Samedi : 9h-13h

✉️ info@netferry.com

Adresses e-mail dédiées :

• Voyages de groupe : gruppi@netferry.com

• Transport de marchandises et cargo : cargo@netferry.com

• Garantie de remboursement Prenota Sereno : prenotasereno@netferry.com

• Administration : amministrazione@netferry.com

Courrier : NetFerry Srl, C.so Garibaldi 112, 72100 Brindisi, Italie

Réseaux sociaux :

• Facebook

• Instagram

• LinkedIn

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La newsletter NetFerry vous tient informé des offres, promotions saisonnières, codes de réduction exclusifs et actualités du secteur.

Comment s'inscrire :

• Allez en bas de la page d'accueil de fr.netferry.com, dans la section dédiée

• Saisissez votre adresse e-mail

• Vous recevrez un e-mail de confirmation d'inscription (double opt-in pour la conformité RGPD)

• Cliquez sur le lien de confirmation dans l'e-mail

Vous pouvez aussi vous inscrire pendant la réservation : le formulaire des données passager comporte une case pour consentir aux communications promotionnelles par e-mail et WhatsApp.

Comment se désinscrire :

Deux possibilités :

• Le lien « Se désinscrire » en bas de chaque e-mail de la newsletter : un clic et vous êtes retiré

• E-mail au service clients : écrivez à info@netferry.com avec l'objet « Désinscription newsletter » et l'adresse à supprimer

Ce que vous recevrez :

• 1-2 e-mails par mois en basse saison

• 2-4 e-mails par mois en haute saison

• Codes de réduction exclusifs (occasionnellement)

• Actualités sur les nouvelles lignes et compagnies

Confidentialité et traitement des données :

• L'inscription est gratuite et n'implique aucune obligation d'achat

• Les données sont traitées conformément au RGPD

• Nous ne partageons pas votre adresse avec des tiers

• Vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression) en écrivant à info@netferry.com

Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

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Les retours des voyageurs sont essentiels pour NetFerry : nous lisons tous les avis et utilisons les suggestions pour améliorer le service.

Où laisser un avis :

1. Trustpilot (plateforme d'avis vérifiés)

• URL : fr.trustpilot.com/review/netferry.com

• Après la réservation, vous recevrez un e-mail vous invitant à laisser un avis ; pensez à évaluer le service de réservation et non le service offert à bord.

• Note en étoiles (1-5) + texte libre

2. Google Business Profile

• Cherchez « NetFerry » sur Google Maps ou Google Search

• Cliquez sur « Rédiger un avis »

3. Facebook

• Allez sur facebook.com/NetFerryIT

• Section avis ou publications sur la page

4. Instagram

• Taguez @netferry_ dans vos publications de voyage

• Utilisez le hashtag #netferry pour partager votre expérience

Retour réservé à NetFerry :

Si vous préférez un retour privé (par exemple pour signaler un problème spécifique non encore résolu), écrivez à info@netferry.com. Vos observations nous aident à nous améliorer.

Avis négatifs :

• Nous les lisons tous avec attention

• Nous vous contactons pour comprendre ce qui n'a pas fonctionné et chercher des solutions

• Si le problème concerne le service à bord (de la compagnie), nous servons d'intermédiaire pour la réclamation

💡 Vos avis aident d'autres voyageurs à choisir en connaissance de cause et nous aident à nous améliorer continuellement. Merci !

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