Questions fréquentes

Vous pouvez demander la modification de votre réservation de deux façons :

• En ligne : accédez à votre espace personnel sur booking.netferry.fr/Booking/FindMyReservation en saisissant le code de réservation et l'e-mail de référence

• Par e-mail : écrivez à info@netferry.com en indiquant le code de réservation, la modification demandée et un numéro de téléphone pour être rappelé

Toute modification implique :

• Des frais fixes NetFerry de 25,00 € par dossier modifié

• Les éventuelles pénalités du transporteur, variables selon le tarif acheté

• La différence de tarif entre le billet d'origine et le nouveau, si ce dernier est plus cher

⚠️ Les modifications ne sont pas autorisées pour les billets achetés à des tarifs non modifiables (ex. offres spéciales, réservation anticipée, promos last minute).

Catégorie FAQ: Modifications et annulations

Le changement de nom (remplacer une personne par une autre sur la même réservation) est considéré comme une modification et reste soumis aux règles de la compagnie maritime et du tarif acheté :

• Tarifs flexibles : changement en général autorisé moyennant un petit supplément

• Tarifs standard : autorisé mais avec pénalité

• Tarifs promo / non modifiables : changement de nom non autorisé

💡 S'il s'agit simplement d'une erreur de transcription (ex. une lettre erronée dans le nom de famille), signalez-la immédiatement à info@netferry.com : dans de nombreux cas, elle peut être corrigée gratuitement dans les 24 à 48 heures suivant l'achat.

Catégorie FAQ: Modifications et annulations

• Pour ajouter des passagers ou des véhicules : la modification est toujours soumise à la disponibilité de la traversée et de l'hébergement. Les unités ajoutées sont facturées aux prix actuels, et non à ceux du billet d'origine

• Pour réduire le nombre : il s'agit d'une annulation partielle et les pénalités prévues par le tarif s'appliquent aux personnes/véhicules retirés

• Dans les deux cas : les frais fixes NetFerry de 25 € par dossier modifié s'appliquent

Catégorie FAQ: Modifications et annulations

Le système de réservation en ligne exige le même nombre de passagers/véhicules à l'aller et au retour. Si vos besoins diffèrent :

• Effectuez deux réservations séparées, chacune en « aller simple »

• Sinon, contactez notre centre d'appels au +39 0831 564 257 : nous pouvons vous aider à créer deux dossiers coordonnés

💡 Dans certains cas, en réservant deux trajets séparés, vous pourriez perdre l'éventuelle réduction aller-retour proposée par certaines compagnies. Nous vérifions ensemble la solution la plus avantageuse.

Catégorie FAQ: Modifications et annulations

Après chaque modification confirmée par la compagnie, vous recevrez un nouvel e-mail avec le billet mis à jour.

Ce qu'il faut vérifier dans la nouvelle confirmation :

• Nouvelles date et heure de départ/retour

• Nouvel hébergement (cabine, fauteuil)

• Nombre de passagers et de véhicules mis à jour

• Nouveau montant payé (avec les éventuelles différences)

• Code de réservation : il peut changer ou rester le même, selon la compagnie

Au port :

• Présentez uniquement la dernière version du billet reçue

• Les versions précédentes ne sont plus valables

• Si vous avez imprimé l'ancienne version, jetez-la pour éviter toute confusion

Si vous ne recevez pas le nouvel e-mail :

• Vérifiez le dossier spam

• Vérifiez que la modification a bien été confirmée (dans votre espace personnel ou par e-mail)

• Écrivez à info@netferry.com pour un nouvel envoi du billet

Catégorie FAQ: Modifications et annulations

Si, après la réservation, vous changez le véhicule avec lequel vous voyagerez (nouvelle voiture, changement de modèle, véhicule d'un proche, etc.), il est important de nous le signaler rapidement.

Comment procéder :

• Écrivez à info@netferry.com avec :

  1. Code de réservation

  2. Nouvelle plaque d'immatriculation

  3. Marque et modèle du nouveau véhicule

  4. Nouvelles dimensions (longueur et hauteur hors tout)

  5. Attendez ensuite la confirmation de la modification

Coûts possibles :

• Si seule la plaque change (même catégorie de véhicule) : en général gratuit ou avec un petit supplément

• Si les dimensions changent dans la même tranche tarifaire : gratuit ou supplément symbolique

• Si les dimensions passent à la catégorie supérieure (ex. d'une voiture standard à un SUV avec coffre de toit) : différence de tarif + 25 € de frais fixes NetFerry + éventuelles pénalités du transporteur

Si le nouveau véhicule est plus petit : en général, aucun remboursement de la différence n'est prévu.

⚠️ Ne vous présentez pas au port avec un véhicule différent de celui déclaré sans avoir signalé la modification : vous pourriez devoir payer des différences de tarif majorées ou vous voir refuser l'embarquement.

Catégorie FAQ: Modifications et annulations

L'annulation peut être demandée :

• En ligne depuis votre espace personnel

• Par e-mail à info@netferry.com

Ce qui se passe après la demande :

• NetFerry transmet la demande à la compagnie maritime

• La compagnie applique les pénalités prévues par le tarif acheté (elles augmentent en général à l'approche de la date de départ)

• Les 25 € de frais fixes NetFerry sont retenus, ainsi que les éventuels services annexes non remboursables (ex. Garantie de remboursement, frais de réservation)

• Le remboursement du solde est traité sous 20 jours ouvrés à compter de la date de la demande

❌ Les billets en offre spéciale, réservation anticipée ou promotions non modifiables sont en général non remboursables.

Catégorie FAQ: Modifications et annulations

Les délais de remboursement comportent deux étapes :

• Traitement du dossier par NetFerry : sous 20 jours ouvrés à compter de la date de la demande, une fois la confirmation d'annulation reçue de la compagnie

• Crédit bancaire effectif : 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires, selon les délais techniques de votre banque ou du réseau de paiement utilisé

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation (carte de crédit, PayPal, etc.). Il n'est pas possible de demander le remboursement sur un autre moyen ou compte.

Catégorie FAQ: Modifications et annulations

Les frais de réservation NetFerry rémunèrent le service d'agence de voyages en ligne :

• Recherche et comparaison des lignes et des compagnies

• Gestion technique du dossier

• Émission du billet

• Assistance avant et après la vente

S'agissant d'un service déjà fourni au moment de la réservation, ils sont non remboursables en cas d'annulation, de modification ou de no-show. Il en va de même pour le coût de la Garantie « Prenota Sereno », si elle a été achetée.

Catégorie FAQ: Modifications et annulations

L'annulation pour raisons personnelles est toujours possible, mais les conditions dépendent de la présence ou non de la Garantie de remboursement « Prenota Sereno » :

Sans la Garantie :

• Les pénalités standard de la compagnie s'appliquent

• À moins de 24-48 heures du départ, les pénalités peuvent atteindre 100 % du billet

Avec la Garantie « Prenota Sereno » :

• Vous récupérez jusqu'au montant du billet maritime

• Retenue forfaitaire de 15 %

• Exclus : le coût de la Garantie et les frais de réservation

• Uniquement pour des événements imprévus et justifiables (maladie, accident, licenciement, etc.)

Catégorie FAQ: Modifications et annulations

En cas d'annulation ou de retard significatif de la traversée par la compagnie maritime, vous avez droit (Règl. UE 1177/2010) :

• Au réacheminement gratuit sur une traversée suivante disponible, ou

• Au remboursement intégral du billet sous 7 jours

• À une assistance au port (repas, boissons, hébergement si nécessaire) pour les retards de plus de 90 minutes

• À une indemnisation de 25 % à 50 % du prix du billet pour les retards à l'arrivée dépassant certains seuils

Que faire :

• Contactez immédiatement la compagnie au port ou par téléphone

• Conservez le billet et chaque reçu des dépenses engagées

• Écrivez à info@netferry.com : nous pouvons vous accompagner dans la demande de remboursement

ℹ️ NetFerry agit en tant qu'intermédiaire : la responsabilité du transport incombe au transporteur. Nous ne pouvons pas émettre de remboursements au nom de la compagnie, mais nous servons de relais pour accélérer la procédure.

Catégorie FAQ: Modifications et annulations

Les compagnies maritimes peuvent modifier les horaires, le navire ou l'itinéraire pour des raisons opérationnelles, techniques ou météorologiques. Dans ces cas :

• La compagnie maritime notifie au passager l'éventuelle modification par message ou par e-mail.

• Le billet reste valable sur la nouvelle traversée

• Si la modification est substantielle (changement de date, retard significatif, changement de port), vous avez le droit de choisir entre :

  • Accepter la modification

  • Demander le réacheminement sur une autre traversée équivalente

  • Demander le remboursement intégral

⚠️ NetFerry transmet vos coordonnées à la compagnie maritime et n'est donc pas tenue de communiquer au passager les éventuelles variations : l'opérateur maritime est seul responsable de la communication avec le passager. Vérifiez toujours votre e-mail (y compris le dossier spam) dans les jours précédant le départ pour toute communication de service.

Catégorie FAQ: Modifications et annulations

Le non-embarquement imputable au passager (retard, circulation, oubli des documents) est considéré par les compagnies comme un no-show :

• Le billet est annulé d'office

• Aucun remboursement n'est en général prévu

• Vous devez acheter un nouveau billet pour la traversée suivante, sous réserve de disponibilité

Ce que vous pouvez tenter :

• Adressez-vous immédiatement au guichet de la compagnie au port

• Dans certains cas, s'il reste de la place sur un navire suivant, la compagnie peut proposer un réacheminement payant avec supplément

• La décision reste à la discrétion du personnel de la compagnie

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Prenota Sereno est un service facultatif qui offre une meilleure protection en cas d'imprévu :

• Ce n'est pas une police d'assurance, mais une garantie contractuelle NetFerry

• Elle élargit les conditions de remboursement standard des compagnies

• Elle s'applique uniquement aux événements imprévus et justifiables survenus après l'achat

Ce qu'elle rembourse :

• Les pénalités d'annulation appliquées par la compagnie et par NetFerry

• Jusqu'au montant du billet maritime

• Moins une retenue de 15 % sur le montant remboursable

• Hors coût de la Garantie elle-même et frais de réservation

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Événements couverts (synthèse) :

1. Santé :

• Maladie, accident ou décès du titulaire ou d'un membre de la famille proche

• Mêmes événements touchant l'unique compagnon de voyage de la même réservation

• Mêmes événements touchant l'unique associé/cotitulaire d'une activité professionnelle

2. Travail :

• Licenciement ou suspension d'activité (chômage partiel, mobilité)

• Nouvelle embauche en contrat salarié postérieure à l'achat

3. Patrimoine :

• Dommages graves à l'habitation ou aux locaux commerciaux (incendie, inondation, cambriolage)

• Catastrophes naturelles déclarées par les autorités

4. Justice :

• Convocations non reportables de l'autorité judiciaire (témoin, prévenu, juré)

5. Véhicule :

• Accident ou panne du véhicule dans les 48 heures précédant le départ

Tout doit être justifié par des certificats, actes ou procès-verbaux officiels.

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Principales exclusions :

• Les événements autres que ceux listés parmi les événements couverts

• Les situations déjà connues ou prévisibles au moment de l'achat

• Les maladies chroniques ou préexistantes, les troubles psychiques, les événements liés à l'abus de substances

• Les interventions médicales déjà programmées avant l'achat

• Les annulations liées à des grossesses déjà en cours au moment de la réservation

• L'absence ou l'expiration de documents de voyage

• Les grèves, la faillite du transporteur, les actes de terrorisme, les épidémies/pandémies déclarées

• Les erreurs de réservation ou le non-respect des échéances

• Les demandes accompagnées de documents faux ou falsifiés

Le texte intégral des Conditions générales « Prenota Sereno » fait toujours foi.

Catégorie FAQ: Modifications et annulations

Procédure pas à pas :

Étape 1 — Annulez la réservation

• Accédez à « Ma réservation » sur fr.netferry.com

• Annulez en suivant la procédure : le système génère la pénalité

• L'annulation est définitive : les billets ne peuvent pas être réactivés

Étape 2 — Envoyez la demande dans les 14 jours suivant l'événement

Envoyez un e-mail à prenotasereno@netferry.com avec :

• Nom et prénom du titulaire

• Code de réservation

• Description détaillée de l'événement

• Documents justificatifs (certificats médicaux, actes, procès-verbaux, etc.)

Étape 3 — Documents complémentaires sous 30 jours

Si NetFerry demande des documents supplémentaires, ils doivent être envoyés dans les 30 jours suivant la demande.

⚠️ Vous perdez le droit au remboursement si :

• Vous n'envoyez pas la demande dans les 14 jours suivant l'événement

• Vous n'envoyez pas les documents complémentaires sous 30 jours

• Vous n'annulez pas selon la procédure prévue

• Vous présentez des documents faux

Catégorie FAQ: Modifications et annulations

Vous pouvez acheter la Garantie « Prenota Sereno » :

• En même temps que la réservation du billet, ou

• Dans les 24 heures suivant l'achat du billet, à condition qu'il reste au moins 48 heures avant le départ

Elle ne peut pas être achetée :

• Si le billet a déjà été partiellement utilisé

• Si la réservation est en cours d'annulation

• Après la survenue de l'événement qui empêchera le voyage

Pour ajouter « Prenota Sereno » après l'achat du billet, contactez info@netferry.com dans le délai de 24 heures.

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